Technischer Service Support (m/w/d)

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns aktiv die Zukunft!

Die Hisense Gorenje Germany GmbH hat ihren Sitz in Garching bei München. Als mittelständisches Unternehmen mit globaler Ausrichtung vereinen wir unter einem Dach zwei starke Marken: Hisense und Gorenje. Beide Marken bedienen unterschiedliche Zielgruppen und bieten innovative Lösungen für ein komfortables Leben in einem modernen Zuhause.

Als global führender Hersteller von Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten suchen wir kontinuierlich qualifizierte und motivierte Mitarbeiter, die unsere Erfolgsgeschichte gemeinsam mit uns weiterschreiben möchten. Mit über 50 Jahren Erfahrung in der Entwicklung innovativer Produkte in den Bereichen TV, Multimedia, Haushaltsgeräte und Smart Home-Lösungen sowie einem globalen Team sind wir bestrebt, unsere starke Marktposition weiter auszubauen. Über 80.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten an diesem gemeinsamen Ziel.

Wir engagieren uns weltweit als starker Partner bei sportlichen Großereignissen wie der FIFA-Fußball-Weltmeisterschaft 2022, der UEFA EURO 2024 sowie weiteren Events im Handball und Wintersport, um uns als Technologieführer zu präsentieren. Deutschland nimmt dabei als einer unserer wichtigsten Märkte eine Schlüsselrolle ein.

Die Erfahrung, die von Bewerbern erwartet wird, sowie zusätzliche Fähigkeiten und Qualifikationen, die für diese Stelle erforderlich sind, sind unten aufgeführt.

• Ticketbearbeitung: Tägliche Bearbeitung eingehender Service-Tickets von externen Dienstleistern und internen Schnittstellen
• Eskalationsmanagement: Betreuung und Lösung komplexer Kundenfälle
• Felddatenanalyse: Früherkennung von Fehlern und Identifikation von Schwerpunkten
• Produktoptimierung: Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Produkten auf Basis von Felderkenntnissen
• Qualitätsmanagement: Aktive Mitarbeit in Qualitätsregelkreisen und Entwicklung von Korrekturmaßnahmen
• Schulungen: Durchführung und Unterstützung von Trainings für interne und externe Servicemitarbeitende
• Schnittstellenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Qualität, Produktmanagement und Service
• Vor-Ort-Support: Durchführung von Problemanalysen und technischen Einsätzen bei Bedarf

• Technische Ausbildung (z. B. Elektriker/Elektroniker), idealerweise mit Erfahrung in Weißer/Brauner Ware
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit starker Kunden- und Ergebnisorientierung
• Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitig hoher Teamfähigkeit
• Flexibel, belastbar und anpassungsfähig – auch in anspruchsvollen Situationen xvbsvpc
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Ausdrucksstärke in Wort und Schrift
• Gute Deutsch- sowie idealerweise Englischkenntnisse
• Gelegentliche Reisebereitschaft zu Kunden oder Serviceeinsätzen

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Urlaubsgeld, Fahrtkostenzuschuss, JobRad und vermögenswirksamen Leistungen
• 38,5-Stunden-Woche ; nach der Probezeit bis zu 20 Homeoffice-Tage pro Quartal möglich
• Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen auf Produkte von Hisense & Gorenje sowie exklusive Corporate Benefits bei namhaften Marken
• Moderner Arbeitsplatz am Standort Roßtal/Buchschwabach
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen