Telefonserviceberater/in (w/m/d) im Service Center Familienkasse der Agentur für Arbeit Neubran[...]

Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit. Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit, insbesondere der Regionalen Familienkassen, in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Sie sind im Service Center erste/r Ansprechpartner/in für Kundinnen und Kunden.
• Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Kindergeld / Kinderzuschlag.
• Sie erfassen und aktualisieren Kundendatensätze.
• Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z. B. E‑Mail, online) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
• Ebenso klären und bearbeiten Sie Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z. B. Rechtsauskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
• Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound‑Telefonie).
• Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so die Familienkassen.

Voraussetzungen

• eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
• alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf

• eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon
• zielgerichtete Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen (Teamfähigkeit)
• sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
• IT‑Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT‑Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit

• Grundkenntnisse der Ablauforganisation im Service Center Betrieb
• Grundkenntnisse der Geschäftsprozesse und Produkte sowie Grundkenntnisse der relevanten Rechtsgrundlagen (Familienleistungsausgleich)
• Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
• Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr sowie Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr)
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen
• die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
• vorteilhaft sind berufliche Erfahrungen in einem Call-/Servicecenter und absolvierte Schulungen im Bereich der professionellen Kundentelefonie

Wir bieten

• eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
• Bezahlung nach Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (z. B. Gehalt mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1, etwa 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage)
• einschlägige berufliche Vorerfahrung kann zu einem höheren Gehalt führen
• Zusätzlichen Gehaltskomponenten (z. B. Funktionsstufen, Jahressonderzahlung)
• eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung ab bestimmter Beschäftigungsdauer
• familienfreundliche Personalpolitik mit flexiblen Arbeitszeitmodellen unter Berücksichtigung der Öffnungs- und Servicezeiten
• Die Möglichkeit von Teilzeit nach Onboarding
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Weitere Informationen

Bewerbungen von schwerbehinderten oder schwerbehinderten gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung entsprechende Nachweise bei.

Stellenausschreibung

Die ausgeschriebenen Stellen werden vom  für 12 Monate (sachgrundlos) – nach § 14 Abs. 2 Teilzeit‑ und Befristungsgesetz – befristet besetzt. Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 Teilzeit‑ und Befristungsgesetz nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren. Die Auswahlgespräche werden voraussichtlich am  sowie  geführt.

Bewerbungsprozess

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über den Referenzcode: 2026_E_ . Hierfür müssen Sie sich zunächst im Karriereportal der Bundesagentur für Arbeit ( mit Ihrer E‑Mailadresse und einem eigenem Passwort registrieren. Bei technischen Problemen steht Ihnen die gebührenfreie Hotline zur Verfügung – 0800 4 5555 01. Um Ihre Bewerbung abschließend bearbeiten zu können, sind folgende Unterlagen zwingend erforderlich und in der betreffenden Stellenausschreibung online hochzuladen:

• vollständiger Lebenslauf
• Abschlusszeugnisse Schul-/Berufsausbildung/Studium
• für die Tätigkeit wichtige Qualifikationsnachweise
• Arbeitszeugnisse bisheriger Tätigkeiten
• Nachweis der Behinderung, soweit eine Gleichstellung bzw. Schwerbehinderung vorliegt

Sollten die Unterlagen nicht vollständig vorliegen, kann Ihre Bewerbung nicht berücksichtigt werden.