Telefonserviceberater*in (w/m/d) in der Agentur für Arbeit Thüringen Ost am Standort Gera

Telefonserviceberater*in (w/m/d) in der Agentur für Arbeit Thüringen Ost am Standort Gera

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist der größte Dienstleister im deutschen Arbeitsmarkt mit rund 113.000 Mitarbeitenden. Sie bietet Orientierung, Unterstützung und Sicherheit. Als Telefonserviceberater*in im Kundenservice sind Sie die erste Ansprechperson für Kund*innen, geben telefonische und digitale Auskünfte und bereiten die weitere Unterstützung durch die BA vor.

Verantwortlichkeiten

• Freundlich und kompetent beraten: Telefonische Eintagung von Anrufen, erste Orientierung zu Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit, nächste Schritte aufzeigen.
• Anliegen bearbeiten: Eingehende Anträge über Online-Kanäle bearbeiten, Rückfragen telefonisch klären.
• Unterstützen und begleiten: Fragen zum Leistungsangebot beantworten, Anliegen bearbeiten, Daten aufnehmen und für reibungslose Weiterbearbeitung sorgen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kundenkontakt, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung. Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss + mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch und zugewandt: Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kund*innen, einfühlsam und wohlwollend, auch bei herausforderndem Miteinander.
• Engagiert aus Überzeugung: Positiv gegenüber allen Menschen, Einsatz für Chancengleichheit und Vielfalt, hohe Akzeptanz des sozialen Sicherungssystems.
• Digital routiniert: Sicherer Umgang mit bewährten IT‑Tools, Offenheit für neue Systeme.

Leistungen und Vorteile

• Vergütung fair und transparent : Gehalt mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags BA (circa 3.152 € m. t. brutto) plus Zulage.
• Umfassend versorgt : Betriebs­ältersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, vermögenswirksame Leistungen.
• Zeit für Erholung : 30 Urlaubstage pro Jahr, zusätzlich freie Tage am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen : Vielfältige Karrierewege und Weiterbildungen an über 750 Standorten.
• Willkommen mit Plan : Strukturiertes Onboarding‑Programm.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt : Mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job‑Sharing – moderne Arbeitsmodelle je nach Bereich.
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase : Unterstützung bei familienbedingten Aufgaben, Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht : Sichere und sinnstiftende Tätigkeit, Beitrag zum sozialen Frieden in Deutschland.
• Gleichstellung leben : Aktive Förderung von Gleichstellung von Frauen und Männern nach Bundesgleichstellungsgesetz.
• Wertschätzung von Vielfalt : Kulturelle Offenheit, Gleichbehandlung, Inklusion von schwerbehinderten bzw. gleichgestellten Personen. Sitz einer Person mit Schwerbehinderung pro 10 Beschäftigten.

Beschäftigungsverhältnis: befristet nach § 14 Abs. 2 TzBfG. Während der Einarbeitung wird Vollzeit erwartet, Teilzeit möglich nach Einarbeitung. Der Alleinstellung bei der Bundesagentur für Arbeit ist ausgeschlossen.