Thesis (BA/MA): Potenzialanalyse von SFDC Agentforce zur Optimierung unseres Servicebereichs (w/m/d)

Ziel deiner Master- oder Bachelorthesis ist es den Bereich unseres Serviceumfeld zu identifizieren, der das größtmögliche Potenzial in der Nutzung von Salesforce Agentforce, der KI-Plattform von Salesforce, darstellt. Du bist gerne im KI-Umfeld auf Anwenderseite unterwegs? Dann hilf uns das weltweit größte Service Voice Projekt voranzutreiben und finde heraus, wie wir in den täglichen Abläufen die KI von Salesforce so einsetzen können, dass unsere ganze Aufmerksamkeit unseren Kunden gelten kann.

Deine Herausforderung Schritt Für Schritt

• Unsere bestehenden Serviceprozesse bei Endress+Hauser kennenlernen und deren Automatisierungspotenzial prüfen.
• Agentforce von Salesforce ganz und gar verstehen und vor allem im Hinblick auf Agent-zu-Agent Kommunikation untersuchen. Übrigens: gerade erst haben wir den Agentblazer Award 2025 gewonnen
• Bei Workshops mit Service-Mitarbeitenden zur Erhebung von Anforderungen und Herausforderungen im Arbeitsalltag mitwirken.
• Herausfinden wie konkrete Anwendungsfälle für die tägliche Nutzung von Salesforce Agentforce aussehen.
• Aufgrund deiner Resultate ein Implementierungskonzept für die Integration von Agentforce bei Endress+Hauser entwickeln.

Das macht dich aus

• Du studierst derzeit in einem Bereich wie: Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Disziplin und bist an einer Hochschule in Deutschland eingeschrieben.
• Du findest es spannend, wie KI beim Kundenkontakt unterstützen kann.
• Du konzentrierst dich ganz auf die Anwendersicht und nutzt dabei ausschließlich vorhandene KI-Modelle.
• Du hast Freude daran in Workshops mitzuwirken.
• Du kannst sehr gut zuhören, agierst analytisch und arbeitest selbständig.
• Du sprichst fließend Deutsch und idealerweise Englisch.

Das Erwartet Dich Bei Uns

• Fachliche und persönliche Unterstützung durch erfahrene Betreuerinnen und Betreuer, die dich bei deiner Thesis begleiten
• Die Möglichkeit, eigenverantwortlich in herausfordernden Projekten mitzuarbeiten
• Ein top modernes Arbeitsumfeld in einem international tätigen Familienunternehmen
• "State of the Art" Equipment, um voll durchstarten zu können
• Homeoffice in Absprache
• Diverse Firmen- und Teamevents
• Ein Deutschlandticket inklusive
• Erfolgsprämie zum Ende deiner Thesis