Trainer (m/w/d) – Call Center

Kurzüberblick

• Standort: Dortmund
• Arbeitsmodell: Teilzeit, Home-Office möglich
• Anstellungsart: Befristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive

Aufgaben

• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings
• Schulung in den Bereichen Kommunikation, Verkauf und Kundenservice
• Durchführung von On-the-Job-Coachings mit Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Weiterentwicklung bestehender Trainingskonzepte, Leitfäden und Schulungsunterlagen
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Gesprächs- und Servicequalität
• Gelegentliche aktive Outbound-Telefonie, z. B. zu Demonstrations-, Trainings- oder Coachingzwecken
• Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder vergleichbar mit Weiterbildung und/oder Zertifizierung als Trainer, Verkaufs-/Businesstrainer oder Call-Center-Trainer (m/w/d)
• Erfahrung im Call-Center-Umfeld mit Trainings- oder Qualitätsfokus
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten – wähle zwischen 20-36 Stunden/Woche
• 4-Tage-Woche möglich – für mehr Work-Life-Balance
• Fest geregelte Einsatzzeiten (Mo–Do: 08:00–17:00 Uhr und Fr: 08:00–13:00 Uhr)
• Die Möglichkeit, bis zu 90 % im Home-Office (mind. 1x Präsenzarbeit pro Monat) zu arbeiten – nach erfolgreicher Einarbeitung
• Familiäres, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events
• Ergonomische Ausstattung (Gaming-Chairs) und moderne Technologie – jeder hat seinen eigenen, festen Arbeitsplatz mit Laptop & Headset
• Strukturierte Einarbeitung durch einen Paten und Script-Schulung
• Zusammenarbeit mit seriösen Auftraggebern (kein unerwünschter Telefonverkauf)