Werkstudent als Assistenz des Sales Lead und Produktsupport (m/w/d)

Wer wir sind?

Wir Ghostthinker sind ein Beratungs- und IT-Unternehmen im Bildungsbereich (EdTech) mit Sitz in Augsburg. Wir beschäftigen uns vor allem mit der Frage, wie Lernen und Bildung mit digitalen Medien mehr sein kann als sich durch endlose Slides klicken zu müssen. Dafür entwickeln wir didaktische Konzepte und passende Software. Wir machen das nicht einfach für irgendjemanden, sondern vor allem für deutsche und europäische Sportorganisationen. Kaum ein anderes Unternehmen hat es geschafft, so viele Sportorganisationen bei der Umstellung ihrer Trainer:innen Aus- und Weiterbildung durch die digitale Transformation zu begleiten wie wir. Zu unseren Kunden zählen neben dem DFB, der DOSB, die BBL und ganz viele weitere tolle Verbände. Innovative Videotechnologie, eine besondere Didaktik und sinnvolle künstliche Intelligenz sind der Kern unserer Arbeit. 

Wen suchen wir?

Wir bauen unseren Sales- und Produktsupport-Bereich weiter aus und suchen daher ab sofort eine:n Werkstudent:in als Assistenz des Sales Lead und im Produktsupport. In dieser Rolle unterstützt du unser Sales- und Customer-Success-Team aktiv im Key-Account-Management, in der Neukundengewinnung sowie im technischen 1st-Level-Support. Du bist unser perfect match, wenn du:

• Lust auf Praxiserfahrung im Sales, Key-Account-Management und Produktsupport hast – Du möchtest verstehen, wie moderne Vertriebsprozesse funktionieren und wie Kundenbeziehungen strategisch aufgebaut werden? Bei uns unterstützt du den Sales Lead bei der nationalen und internationalen Neukundengewinnung, qualifizierst Leads und übernimmst damit eine wichtige Schlüsselrolle im gesamten Vertriebs-und Kundenbetreuungsprozess. 
• dich für Kundenkommunikation begeisterst – Du bearbeitest Kundenanfragen professionell, steuerst die Korrespondenz und bist im engen Austausch mit unseren Kunden. Durch deinen hohen Anteil an Kundenkontakt prägst du maßgeblich die Zufriedenheit unserer Bestands- und Neukunden.
• Freude an Recherche, Struktur und überzeugenden Präsentationen hast – Du unterstützt bei Markt- und Kundenrecherchen, bereitest Entscheidungsgrundlagen für das Sales-Team auf und wirkst bei der Erstellung von Präsentationen und Produkt-Pitches im globalen Kontext mit. 
• gerne eine erste Anlaufstelle bei technischen Fragen bist - Hier ist Empathie gefragt, du bringst die Fähigkeit mit, dich in die Anwender:innen der Software hineinzuversetzen bzw. ihre Wege nachvollziehen zu können, um zu sehen, worüber sie gestolpert sind. Durch schnelle und freundliche Hilfestellungen hilfst du ihnen wieder auf den richtigen Weg.
• analytisch denkst und strukturiert arbeitest – Du dokumentierst Kundenbedürfnisse im Sinne des Sales Enablements, pflegst und qualifizierst Leads sorgfältig und stellst durch regelmäßiges Reporting von Support-Themen sicher, dass wertvolle Insights in die Produktoptimierung einfließen.
• echte Erfahrung sammeln willst, was es heißt, in einem Remote-Team zu arbeiten - Die Aufbereitung und Dokumentation von Daten im digitalen Raum gehen dir schon einfach von der Hand. Bei uns lernst du, was es heißt, in einem Remote-Team zu arbeiten.
• vor Offenheit und Wissbegierigkeit nur so strotzt - Du bist interessiert an Neuem und hast Lust, dich schnell mit Hilfe unseres Teams einzuarbeiten, um selbst aktiv zu werden. Du scheust dich nicht, Fragen zu stellen, eigene Gedanken einzubringen und als konstruktive Unterstützung unserer Nutzenden eine wichtige Rolle in unserem Team einzunehmen.

Was sind deine Aufgaben?

• Qualifizierung, Betreuung und kontinuierliche Pflege eingehender Leads
• Unterstützung im Vertriebsprozess durch gezielte Kundenrecherchen
• Souveräne Vorstellung unserer Produktlösungen in Online-Meetings
• Dokumentation und Aufbereitung spezifischer Kundenbedürfnisse als Entscheidungsgrundlage für das Sales-Team
• Unterstützung im Customer Care mit Fokus auf Lead-Management-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit dem Marketing
• Einarbeitung in die Funktionalitäten unserer Social Video-Produkte sowie technischer 1st-Level-Support im Team
• Enge Abstimmung mit dem 3rd-Level-Support bei komplexen Anfragen oder technischen Fehlern
• Regelmäßiges Reporting auffälliger Support-Themen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte

Was du mitbringen solltest?

• Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsinformatik, International Business Management
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Vertriebsprozessen
• Offene und freundliche Kommunikation
• Lust darauf sich mit technischen Funktionalitäten auseinander zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
• Sorgfältige Arbeitsweise
• Motivation für die Einarbeitung in unsere Produkte
• Kommunikationsbereitschaft 
• Offenes Mindset und Empathie für Menschen

Deine Vorteile

• Spannende Aufgaben mit Einblick in viele verschiedene Geschäftsbereiche 
• Wir bieten dir die Chance, deine Bachelor- oder Masterarbeit mit Herausforderungen aus der Praxis zu verbinden und wertvolle Erfahrungen für deine berufliche Zukunft zu sammeln
• Arbeitspensum flexibel gestaltbar
• Flache Hierarchien, freie Wahl des Arbeitsortes (Büro in Traunstein oder Augsburg oder mobile und remote Office möglich) und eine offene Unternehmenskultur
• Mehrtägige Teamveranstaltungen (GhostCamp)
• Freiraum, sich in seiner Art und Rolle im Unternehmen zu positionieren und weiterzuentwickeln
• Eine auf Vertrauen und Förderung basierende Arbeitsumgebung

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden, freuen wir uns darauf in deiner Bewerbung etwas über dich und deine bisherigen Erfahrungen zu lesen. Schicke diese entweder per E-Mail an oder über das Bewerbungsformular.