Werkstudent Customer Experience (m/w/d)

Overview

Über Redcare Pharmacy: Europas führende Online-Apotheke wird von engagierten Teams und innovativen Ansätzen angetrieben. Wir streben ein kooperatives Arbeitsumfeld an, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und zur Vision “Until every human has their health” beitragen. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die zu deinen Werten passt, komm in unser Team und starte deine #Redcareer.

Über Die Rolle: Als Werkstudent:in im Bereich Customer Experience bist du Teil eines internationalen und interdisziplinären Teams, das kontinuierlich daran arbeitet, digitale Einkaufserlebnisse für unsere Kund:innen zu verbessern. Du hast die Möglichkeit, echten Impact zu leisten und dich aktiv mit deinen Ideen einzubringen.

Responsibilities

• Du unterstützt ein interdisziplinäres Customer Experience Team (CX) aus CX Manager:innen, Researcher:innen und einem Data Scientist.
• Du monitorst regelmäßig qualitatives Kundenfeedback und hilfst dabei, unseren Net Promoter Score (NPS) in sechs Ländern zu analysieren und zu dokumentieren.
• Du analysierst eigenständig kleinere Themenbereiche aus dem Kundenfeedback und bereitest Insight-Zusammenfassungen für interne Stakeholder auf.
• Du übernimmst kleinere User-Research-Projekte mit Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen.
• Du gestaltest Dashboards und Reportings in unserem CX-Tool Medallia, um Erkenntnisse sichtbarer und handlungsleitender zu machen.

Qualifications

• Du studierst aktuell in einem relevanten Fachbereich, z.B. Human-Computer Interaction, Wirtschaftspsychologie, Kognitionswissenschaften, Soziologie, Medienwissenschaften, BWL oder (Wirtschafts-/Medien-)Informatik.
• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert – Detailtreue und Pragmatismus bringst du dabei in Einklang.
• Du hast starke analytische Fähigkeiten, arbeitest gerne mit qualitativen und quantitativen Daten und verfügst idealerweise über Erfahrung mit Excel (Pivot) oder eine solide Basis in R; erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder User Experience sowie agile Arbeitsweisen sind ein Plus.
• Du interessierst dich für E-Commerce, kundenzentrierte Arbeitsweisen und Online-Apotheken.
• Du bist fließend in Deutsch und Englisch – Französisch oder Italienisch sind ein Plus.

Compensation

Der Stundenlohn beträgt 15,90 € für Bachelorstudierende und 16,62 € für Masterstudierende.

Benefits

• Willkommen: Wir begrüßen Dich mit einem umfassenden Onboarding-Programm.
• Sport: Mitgliedschaft im Urban Sports Club (Paket M).
• Mentale Gesundheit: Schnelle und professionelle Hilfe von Psychologen, anonym und kostenlos.
• Homeoffice: Flexibles Arbeiten innerhalb der EU, bis zu 20 Tage im Jahr möglich.