Werkstudent im Bereich Entwicklung und Support (m/w/d)

Wer wir sind?

Wir Ghostthinker sind ein Beratungs- und IT-Unternehmen im Bildungsbereich (EdTech) mit Sitz in Augsburg. Wir beschäftigen uns vor allem mit der Frage, wie Lernen und Bildung mit digitalen Medien mehr sein kann als sich durch endlose Slides klicken zu müssen. Dafür entwickeln wir didaktische Konzepte und passende Software. Wir machen das nicht einfach für irgendjemanden, sondern vor allem für deutsche und europäische Sportorganisationen. Kaum ein anderes Unternehmen hat es geschafft, so viele Sportorganisationen bei der Umstellung ihrer Trainer:innen Aus- und Weiterbildung durch die digitale Transformation zu begleiten wie wir. Zu unseren Kunden zählen neben dem DFB, der DOSB, die BBL und ganz viele weitere tolle Verbände. Innovative Videotechnologie, eine besondere Didaktik und sinnvolle künstliche Intelligenz sind der Kern unserer Arbeit. 

Wen suchen wir?

Wir haben unser Portfolio erweitert und bauen daher auch den Bereich Entwicklung und technischen Support aus. Per sofort suchen wir Werkstudierende, die unsere Nutzenden im Bereich Customer Support unterstützen. Du bist unser perfect match, wenn du:

• Lust auf Praxiserfahrung in der Softwareentwicklung und im technischen Support hast - Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder hast einfach so Lust mehr darüber zu erfahren, was Softwareentwicklung eigentlich bedeutet? Bei uns sammelst du Erfahrung im technischen Support und hast Kundenkontakt. Abhängig von deinem Skilllevel im Programmieren, unterstützt du auch das Entwicklungsteam gezielt bei ihren Sprints.
• interessiert bist, technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz vertiefen - Eine analytische Denkweise zeichnet dich aus und du hast Freude an der Lösungsfindung. Du hast Lust, deine Fähigkeiten weiter auszubauen und anhand technischer Herausforderungen zu wachsen.
• gerne eine erste Anlaufstelle bei technischen Fragen bist - Hier ist Empathie gefragt, du bringst die Fähigkeit mit, dich in die Anwender:innen der Software hineinzuversetzen bzw. ihre Wege nachvollziehen zu können, um zu sehen, worüber sie gestolpert sind. Durch schnelle und freundliche Hilfestellungen hilfst du ihnen wieder auf den richtigen Weg.
• echte Erfahrung sammeln willst, was es heißt, in einem Remote-Team zu arbeiten - Die Aufbereitung und Dokumentation von Daten im digitalen Raum gehen dir schon einfach von der Hand. Bei uns lernst du, was es heißt, in einem Remote-Team zu arbeiten, an dezentralen Entwicklungsprozessen mitzuwirken und Kundenanforderungen aus dem Support effizient in die Entwicklung einfließen zu lassen.
• vor Offenheit und Wissbegierigkeit nur so strotzt - Du bist interessiert an Neuem und hast Lust, dich schnell mit Hilfe unseres Teams einzuarbeiten, um selbst aktiv zu werden. Du scheust dich nicht, Fragen zu stellen, eigene Gedanken einzubringen und als konstruktive Unterstützung unserer Nutzenden eine wichtige Rolle in unserem Team einzunehmen.

Was sind deine Aufgaben?

• Bearbeitung und Lösung der Nutzenden Anfragen im technischen 1st Level Support
• Aufbereitung und Unterstützung des 3rd Level Supports bei komplexen Anfragen oder Problemen
• Zusammenarbeit mit den anderen Werkstudierenden, eigenverantwortliches Einteilen der Einsätze 
• Regelmäßiges Reporting über auffällige Supportanfragen mit dem Ziel, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
• Falls gewisses Vorwissen und/oder Interesse besteht, Unterstützung des Entwicklungsteams in einem der folgenden Bereiche: Qualitätssicherung und automatisiertes Testing, App Entwicklung (iOS oder Android, Hybrid Apps), KI oder machine learning

Was du mitbringen solltest?

• Sehr hohe Kompetenz im Umgang mit Medien - du arbeitest effizient mit Copy & Paste, Replace, Screenshots Erstellung und bist allgemein sehr versiert im Umgang mit Medien
• Ideal ist es, wenn du aktuell ein Studium im Bereich Softwareentwicklung oder Wirtschaftsinformatik absolvierst, um eines der erweiterten Fachaufgaben übernehmen zu können: Erfahrung mit Webtechnologien wi CSS, HTML JavaScript oder PHP oder Erfahrung im Bereich Python, Langchain, Opensource LLMS oder openai api
• Offene und freundliche Kommunikation
• Lust dich mit technischen Funktionalitäten eines Produkts auseinander zu setzen und mehr über das Thema KI zu lernen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sorgfältige und transparente Arbeitsweise 
• Selbstorganisation und Kollaboration sind für dich wichtig
• offenes Mindset und Empathie für Menschen

Deine Vorteile

• Spannende Aufgaben mit Einblick in viele verschiedene Geschäftsbereiche 
• Wir bieten dir die Chance, deine Bachelor- oder Masterarbeit mit Herausforderungen aus der Praxis zu verbinden und wertvolle Erfahrungen für deine berufliche Zukunft zu sammeln
• Arbeitspensum flexibel gestaltbar
• Flache Hierarchien, freie Wahl des Arbeitsortes (Büro in Traunstein oder Augsburg oder mobile und remote Office möglich) und eine offene Unternehmenskultur
• Mehrtägige Teamveranstaltungen (GhostCamp)
• Freiraum, sich in seiner Art und Rolle im Unternehmen zu positionieren und weiterzuentwickeln
• Eine auf Vertrauen und Förderung basierende Arbeitsumgebung

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden, freuen wir uns darauf in deiner Bewerbung etwas über dich und deine bisherigen Erfahrungen zu lesen. Schicke diese entweder per E-Mail an oder über das Bewerbungsformular.