Werkstudent in der IT mit dem Schwerpunkt Digital Service Management (m/w/d)

Wir sind rund 900 Mitarbei­te­rinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschland­weit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro vom Wohn­gebäude bis zur Quartiers­ent­wicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigen­ver­antwortung.

Die Abteilung IT-Operations Digitales Service Management gewährleistet den stabilen und effizienten IT-Betrieb und etabliert geeignete Steuerungselemente, IT-Prozesse und Tools. Dafür designed, implementiert und betreibt das Team Digital Service Management unsere IT-Prozesse in einem modernen Enterprise-Service-Management-Tool. Dieser infrastruktur- und arbeitsplatzorientierte IT-Service ist ein wichtiger Bestandteil der individuellen Produktivität eines jeden Mitarbeitenden der DZ HYP. Gemeinsam mit dir möchten wir diesen stabilen und effizienten IT-Betrieb weiter zukunftssicher ausbauen.

• Du unterstützt beim Aufbau, der Pflege und der Strukturierung der Knowledge-Base von Sera AI.
• Du erstellst und optimierst unsere Knowledge-Artikel (FAQ-Stil).
• Du definierst Keywords, Synonyme und Fragevarianten.
• Du analysierst Fehlantworten und „Keine Antwort gefunden“-Anfragen.
• Du testest Nutzerfragen aus realen Use Cases und dokumentierst Best Practices im Umgang mit Sera AI.

• Du absolvierst zurzeit ein Studium mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Digital Business oder einen vergleichbaren Studiengang.
• Du interessierst dich für KI, Chatbots und digitale Produkte.
• Du hast Lust, unser Team mindestens ein Jahr (zwei Semester) für 15-20 Wochenstunden zu unterstützen.
• Du arbeitest gern mit anderen Menschen zusammen, bringst kommunikative Fähigkeiten mit und kannst komplexe Inhalte einfach und klar auf Deutsch erklären.
• Du bist sicher im Umgang mit den Microsoft-Anwendungen und arbeitest strukturiert, selbständig sowie zuverlässig.

• Top-Innenstadtlage in Hamburg
• Abwechslungsreiches Essen im hauseigenen Betriebsrestaurant
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Bezuschusste Wellpass-Mitgliedschaft, zahlreiche Betriebssportangebote sowie betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein stark vergünstigtes Deutschlandticket
• Ideale, praxisnahe Ergänzung zu deinem Studium