Werkstudent* Incident & Problem Management

Unterstützen Sie unser Programm Tech Services am Standort Hamburg idealerweise für 6-24 Monate als

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Unterstützung beim Dispatching und bei der Bearbeitung von Incidents & Problems im IT Service Management Tool (ServiceNow)
• Erste Analyse und Priorisierung von gemeldeten Incidents
• Unterstützung bei der Dokumentation von Workarounds und Fixes von Incidents und Problems
• Monitoring der offenen Tickets und Sicherstellung der SLA Einhaltung
• Mitarbeit bei der Erstellung von Reports und Dashboards zu Incidents und Problems
• Unterstützung bei der Organisation und Dokumentation von Problem-Reviews und lessons learned
• Ableiten von Korrelationen zwischen Incidents und Verknüpfung von korrelierenden Incidents

Wen suchen wir?

• Eingeschriebener Student in einem Studiengang mit Ausrichtung auf (Wirtschafts-) Informatik
• Sicherer Umgang mit den M365 Tools und erste Erfahrungen mit einem ITSM Tool wünschenswert
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude an Teamarbeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten:

• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Zugang zu unseren internen „Learning & Development“ Angeboten wie z. B. den „Lunch & Learn“- Sessions, Seminaren oder inspirierenden Vorträgen
• Möglichkeit, im Anschluss Teil unseres Future Talent Programms zu werden, welches unser exklusives Talentbindungsprogramm ist
• Vielfältige Zuschüsse für z. B. Deutschlandticket und Essenszuschüsse
• Zusätzliche Leistungen wie betriebliche Sportprogramme, sowie Zugang zu externem Vorteilsportal mit exklusiven Angeboten

Bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters. Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts- und Arbeitsgenehmigung mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Aus organisatorischen Gründen nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns über unser Online-Bewerbermanagementsystem auf der Website erreichen.

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Recruitment-Team unter