Werkstudent IT- Support und Helpdesk (w/m/d)

Werkstudent IT‑Support und Helpdesk (w/m/d)

Ab sofort

Mobiles Arbeiten: Hückelhoven Hürth / Köln – Teilzeit – Bereich: Interne Systeme – Team: Interne IT

Deine Aufgaben

Du studierst aktuell im IT Bereich und hast Lust, dein Know‑how dort einzubringen, wo es wirklich gebraucht wird? Als Teil unseres IT‑Teams unterstützt du Kolleginnen und Kollegen primär im First Level Support und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft. Du bist die erste Anlaufstelle bei IT‑Fragen und trägst aktiv dazu bei, unsere restliche IT‑Team, welches noch aus 4 Systemadministratoren und einem Team Lead besteht, im Tagesgeschäft zu entlasten. Ein Team, das sich auf deine Unterstützung freut – und dir gleichzeitig Raum gibt, Praxiserfahrung zu sammeln und dazuzulernen.

• Du unterstützt und betreust Mitarbeitende bei IT‑Fragen und Problemen am IT‑Service‑Desk im Rahmen des First‑Level Support
• Du bearbeitest und dokumentierst Supportanfragen im Ticket System.
• Du führst Troubleshooting bei Hard‑ und Softwareproblemen durch.
• Du vergibst und verwaltest Zugriffsberechtigungen in IT‑Systemen, vor allem in Microsoft 365.
• Du installierst, administrierst und pflegst IT‑Infrastruktur‑Services mit Schwerpunkt auf Windows.
• Du übernimmst das On‑ und Offboarding von Mitarbeitenden inklusive Einrichtung und Entzug von Zugriffsrechten.
• Du schulst Anwender im Umgang mit relevanter Software, zum Beispiel Microsoft 365.
• Du arbeitest bei der Planung und Umsetzung von IT‑Projekten mit.
• Du wirkst bei der Entwicklung und Optimierung von IT‑Prozessen mit.
• Du arbeitest eng mit externen IT‑ und Kommunikationsdienstleistern zusammen.

Was Du dafür mitbringst

• Du hast im Idealfall bereits eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration, alternativ Anwendungsentwicklung oder einer gleichwertigen IT‑Ausbildung und bist aktuell im Studium im Bereich IT.
• Du hast praktische Erfahrung im First Level Support, idealerweise durch eine Ausbildung, Praktika, Nebenjobs oder Studienprojekte.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows.
• Kenntnisse in Mac und Linux sind wünschenswert.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing‑Systemen sowie im Troubleshooting.
• Du kennst dich mit der Rechtevergabe und dem Umgang mit Berechtigungskonzepten aus.
• Du überzeugst durch Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Team