Werkstudent User Help Desk (m/w/d)

Der Studienkreis ist heute mit bundesweit rund 1.000 Standorten und bisher über einer Million geförderten Schüler*innen einer der führenden privaten Nachhilfe-Anbieter in Deutschland.
Ca. 1.500 Mitarbeiter*innen arbeiten mit viel Leidenschaft daran, dass möglichst viele Schüler*innen durch eine optimale Förderung ihr schulisches Potenzial voll ausschöpfen, ihre Noten verbessern und erfolgreich ins Leben starten.

Unser Ziel ist es, mit dir gemeinsam weiter zu wachsen.

Die Studienkreis GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit ca. 20 Wochenstunden am Standort Bochum als

Werkstudent*in User Help Desk (m/w/d)

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamisch wachsenden Bildungsunternehmen
• Mobiles Arbeiten im hybriden Modell (Arbeiten von Zuhause aus sowie in der Zentrale möglich) sowie die Möglichkeit einer Workation im Ausland
• Kollegiales Arbeitsklima, wertschätzende Firmenkultur und offene Kommunikation
• Gegebenenfalls langfristige berufliche Perspektive in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Gute Work-Life-Balance und flexible Arbeitszeiten
• Coporate Benefits
• Firmen-Events, Tischtennisplatte, Darts, Kicker sowie Kaffee- und Wasserflatrates

• Laufendes Studium im Bereich Informatik, Telekommunikation oder vergleichbar
• Idealerweise erste Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und Peripherie (z. B. Drucker & Scanner)
• Sicher im Umgang mit gängiger Hardware, Software, Netzwerken und Telefonie – insbesondere mit Windows 11
• Zuverlässige, kommunikative Persönlichkeit mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift
• Fähigkeit, technische Themen verständlich und Schritt für Schritt zu erklären
• Serviceorientierte Einstellung und Motivation, unseren Mitarbeitenden geduldig und lösungsorientiert zu helfen

• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Fragestellungen rund um Hardware, Software, Netzwerk und Telekommunikation.
• Du analysierst Störungen durch gezielte, strukturierte Fragestellungen und identifizierst die Ursachen effizient.
• Du begleitest Anwender*innen mit klaren, verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Problemlösung.
• Du führst Remote-Fehleranalysen und -behebungen mithilfe geeigneter Diagnosetools durch.
• Du prüfst verschiedene Lösungswege systematisch, bis eine nachhaltige Lösung gefunden ist.
• Du dokumentierst technische Störungen sowie deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du erstellst praxisnahe Kurzanleitungen und Hilfedokumentationen für unsere User.
• Du unterstützt im User Help Desk bei weiteren Aufgaben wie Inventarisierung, Asset-Management und Datenpflege.