Werkstudent:in Customer Care (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

WAS WIR MACHEN IST KINDERGARTEN. MACH MIT!

Wir sind Partou – eine starke Dachmarke, unter der mehrere etablierte Kita-Träger zusammengewachsen sind: Kita|Concept, Paula & Max und Kita Käpt’n Kaninchen. Gemeinsam gestalten wir die Bildung von morgen und schaffen verlässliche Rahmenbedingungen, damit sich unsere pädagogischen Fachkräfte auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: die Kinder.

In Hamburg unterstützt du uns als Werkstudent:in (15–20 Wochenstunden) im Bereich Belegung & Vertragsmanagement. Du begleitest Familien vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss, koordinierst Besichtigungstermine und unterstützt dabei, Anfragen strukturiert und zuverlässig zu bearbeiten.

Mit deiner sorgfältigen und serviceorientierten Arbeitsweise trägst du dazu bei, dass Familien sich bei uns gut begleitet fühlen und unsere Kita-Plätze optimal vergeben werden. Dabei arbeitest du eng mit unseren Kita-Leitungen in Hamburg sowie mit Kolleg:innen in der Zentrale in Wuppertal zusammen und erhältst spannende Einblicke in die Organisation und Steuerung von Belegungsprozessen in einem wachsenden Kita-Träger.

DEINE AUFGABEN BEI UNS

Du unterstützt uns dabei, Platzanfragen von Familien zu bearbeiten und begleitest den Prozess vom ersten Kontakt bis zum möglichen Vertragsabschluss.
Du koordinierst und vereinbarst Besichtigungstermine in unseren Kitas und sorgst dafür, dass Familien alle wichtigen Informationen erhalten.
Nach Besichtigungen oder versendeten Verträgen fasst du freundlich nach, um den aktuellen Stand zu klären und Familien bei offenen Fragen zu unterstützen.
Du stehst im telefonischen und schriftlichen Austausch mit interessierten Familien und bist eine wichtige Ansprechperson im Aufnahmeprozess.
Du sammelst und strukturierst Feedback von Familien, z. B. zu Besichtigungen oder zu Gründen für Zu- oder Absagen.
Du unterstützt unser Team im Vertragsmanagement, z. B. durch vorbereitende Datenpflege in unseren Systemen.
Du hilfst beim Versand und Nachhalten von Betreuungsverträgen.
Du pflegst Daten in unseren Tools, aktualisierst Übersichten und unterstützt bei Reportings.
Du sorgst mit dafür, dass Anfragen, Termine und Vertragsprozesse sauber dokumentiert und nachvollziehbar sind.

DAS BRINGST DU MIT

Du bist eingeschriebene:r Student:in (z. B. in BWL, Sozialwissenschaften, Pädagogik, Kommunikation oder einem ähnlichen Studiengang) und möchtest praxisnahe Einblicke in Organisation, Serviceprozesse und Vertragsmanagement gewinnen.
Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt, in der Organisation oder in administrativen Tätigkeiten gesammelt – z. B. durch Praktika, Nebenjobs oder eine Werkstudententätigkeit.
Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst freundlich, klar und verbindlich – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, hast ein gutes Organisationstalent und gehst sorgfältig mit Daten und Informationen um.
Auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen, behältst du den Überblick und arbeitest Aufgaben konsequent zu Ende.
Digitale Tools und Excel nutzt du sicher und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
Du bringst eine serviceorientierte, offene und teamorientierte Arbeitsweise mit und möchtest aktiv dazu beitragen, dass Familien bei uns einen guten Start erleben.

VERSPROCHEN IST VERSPROCHEN. UNSERE TOP-BENEFITS FÜR DICH!

Eine sinnstiftende Tätigkeit im Bildungs- und Kita-Bereich
Ein kollegiales, kleines Team mit enger Zusammenarbeit
Einblicke in die Organisation eines großen Kita-Trägers mit 25 Standorten in Hamburg
Flexible Arbeitszeiten, gut planbar auch über die Mittags- oder Nachmittagszeit
Hybrides Arbeiten mit bis zu 50 % Homeoffice
Ein moderner Arbeitsplatz in unserem Hamburger Büro in der Stresemannstraße
Eine strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
Die Übernahme des Elterneigenanteils für die Kita (bis zur maximalen Höhe des Elternbeitrages der Stadt Hamburg).
HVV Zuschuss
Teilzeit (ca. 20 Stunden)
Die Stelle ist zunächst auf 1 Jahr befristet