Werkstudent:in Kundenservice und Fahrgastinformation

Aufgaben:

• Bei geplanten oder ungeplanten Baumaßnahmen im Frankfurter Stadtgebiet sind Sie vor Ort. Sie informieren Fahrgäste aktiv über Ersatzverkehre, geänderte Fahrpläne und alternative Routen, damit jeder sicher ans Ziel kommt.
• Sie leisten einen wertvollen Beitrag zur Inklusion. Sie begleiten mobilitätseingeschränkte Personen (z. B. Senioren, Menschen mit Behinderungen oder Orientierungsschwierigkeiten) auf ihrem gesamten Weg.
• Auf Wunsch holen Sie die Fahrgäste direkt an der Haustür ab, begleiten sie sicher durch das Liniennetz der VGF (im Frankfurter Tarifgebiet 5000 inkl. Flughafen mit entsprechender Fahrkarte) und bringen sie bis an ihr endgültiges Ziel.
• Sie sind mit unserem modernen, elektrischen Lastenrad – dem VGFlex – im Stadtgebiet unterwegs. Das VGFlex dient als mobiler Infopunkt, mit dem wir den Service direkt zu den Menschen bringen (mehr Infos unter: vgf-ffm.de/vgflex).
• Sie sind kompetente:r Ansprechpartner:in für alle Fragen rund um das Angebot der VGF.

Qualifikation:

• Sie sind aktuell an einer staatlich anerkannten Hochschule eingeschrieben.
• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, sind geduldig und können sich gut auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Personen (z. B. Senior:innen oder mobilitätseingeschränkte Menschen) einstellen.
• Bei Ihnen steht Servicegedanke an erster Stelle, ob auf Englisch, Deutsch oder einer anderen Sprache. Sie sprechen gerne und sicher mit Kunden und haben keine Scheu vor direktem Kontakt.
• Sie sind gerne draußen in der Stadt unterwegs und bleiben auch in stressigen Situationen, z. B. bei hohem Fahrgastaufkommen, ruhig und höflich.
• Sie möchten im Job immer etwas Neues erleben und bringen die entsprechende Lernbereitschaft mit.
• Sie sind bereit, Ihre Einsätze flexibel zu gestalten (auch am Wochenende oder in den Abendstunden), was wir durch attraktive Zuschläge honorieren.

Wir bieten:

• Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV‑N Hessen sowie weitere attraktive Zusatzleistungen: Freuen Sie sich auf eine Jahressonderzahlung, eine Leistungsprämie, unsere betriebliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse der Stadt Frankfurt am Main) – und (selbstverständlich) ein kostenfreies Jobticket Premium.
• Bis zu 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr sowie zwei weitere freie Tage an Heilig Abend und Silvester.
• Bis zu 12 zusätzliche Gleitzeittage im Jahr.
• Regelmäßige Verlosungen von Tickets für Kultur- und Sportveranstaltungen.
• Mini‑Volkshochschule und VGF‑Akademie – weitere persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten mit Kostenübernahme.
• Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, Zertifikat audit berufundfamilie.

Über Uns:

Als Verkehrsdienstleisterin gestalten wir nicht nur die Zukunft Frankfurts, sondern setzen uns auch als Arbeitgeberin für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung ein. In unserem Unternehmen leben wir Offenheit, Toleranz und Gleichberechtigung und bieten Ihnen eine Vielzahl an attraktiven Benefits.

Die Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main, kurz VGF, ist das kommunale Verkehrsunternehmen in Frankfurt und betreibt den kompletten U‑Bahn‑ und Straßenbahnverkehr in Frankfurt. Auf 9 U‑Bahn‑ und 10 Straßenbahn‑Linien sorgen rund 400 Schienenfahrzeuge für umfassende Mobilität. Über 2.750 Kolleg:innen arbeiten täglich Hand in Hand im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf der Strecke, in den Stationen und der Verwaltung, um unsere Fahrgäste sicher und komfortabel von A nach B zu bringen.

Wir glauben fest daran, dass der Nahverkehr die Zukunft der Mobilität ist. Deshalb entwickeln wir mit Leidenschaft innovative Ideen und Konzepte, um den öffentlichen Verkehr noch effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Wir schätzen und fördern die Vielfalt in all ihren Dimensionen – sei es Geschlecht, Alter, ethnische Herkunft, sexuelle Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder soziale Herkunft. Jede:r Einzelne bringt einzigartige Perspektiven und Fähigkeiten mit, die unser Team bereichern und uns gemeinsam stärker machen.

Werden Sie Teil unseres vielfältigen Teams und arbeiten Sie mit uns an der Mobilität Frankfurts!