Wiesbaden Vollzeit/Teilzeit Berater Operationsmanagement - Fokus Personaleinsatzplanung und Con[...]

Berater Operationsmanagement - Fokus Personaleinsatzplanung und Controlling (m/w/d)

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Operations und IT, in dem die R+V alle kundennahen Operations-Einheiten und die IT bündelt. Ziel ist es, Prozesse und technische Voraussetzungen so zu verbessern, dass die R+V Kundenanliegen schneller, effizienter und digitaler bearbeiten kann. Innovative Technologien und unsere vielfältige Systemlandschaft bieten Möglichkeiten für fachliche und persönliche Entwicklung.

Steuerung mit Weitblick – Deine Analysen bringen uns voran.

Aufgaben

• Du bist Teil der Steuerung des gesamten Bereichs mit Fokus auf Kennzahlen und Arbeitsgutsteuerung.
• Du entwickelst und implementierst Steuerungssysteme zur effizienten Verteilung und Bearbeitung von operativem Arbeitsgut (Mail, Schrift, Telefonie). Dabei betreust Du kontinuierlich die Einsatz- und Kennzahlensteuerung bis hin zur strategischen Weiterentwicklung von Tools und Prozessen rund um das Thema.
• Insbesondere bei der Umsetzung von Anforderungen der operativen Einheiten an die Personaleinsatz- und Kennzahlensteuerung stehst Du mit Deiner Expertise beratend zur Seite und koordinierst die übergreifende Abstimmung.
• Zu Deinen Aufgaben gehört die Erstellung von Dashboards, die Konzeption sowie die Weiterentwicklung von Abläufen im Hinblick auf die Kennzahlenerhebung, -auswertung und -steuerung.
• Du etablierst Prozess- und Qualitätskennzahlen auf Basis von systematischen Analysen und eines systematischen Prozesscontrollings.
• Du identifizierst Potenziale zur Reduzierung von Durchlaufzeiten.
• Hierarchieübergreifend ist auf Deine kompetente Beratung bei Fragen rund um die Steuerung und das Berichtswesen Verlass.
• Du beschaffst Daten mittels SQL und bereitest diese empfängergerecht auf.

Profil / Anforderungen

• Erfolgreiches wirtschaftswissenschaftliches oder mathematisches (Fach-)Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit analytischer Ausrichtung.
• Du hast ein hervorragendes Verständnis für Datenmodelle sowie die analytische Fähigkeit zur Datenanalyse und -aufbereitung.
• Berufspraxis in der Arbeitsgutsteuerung oder Datenanalyse/Kennzahlensteuerung und Fähigkeit, Prozesse effizient zu gestalten.
• Berufspraxis mit Kennzahlen-Cockpits und Direkt-Abfragen-Systemen mittels eines DSS.
• Know-how in SQL und MS Excel.
• Analytische Denk- und Handlungsfähigkeit sowie ausgeprägtes Schnittstellendenken.
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und sicheres Auftreten.
• Du hast die Fähigkeit, empfängergerecht zu kommunizieren.

Benefits

Die Operationsmanagement-Einheit im Bereich Komposit Betrieb der R+V steht für erstklassigen Kundenservice und effiziente, nachhaltige Prozesse. Unser gemeinsamer Auftrag ist es, durch hohe Qualität und Effizienz unsere Kunden und Mitarbeitenden zu begeistern. Mit unserer Mission, Komplexität zu reduzieren und echte Wow-Momente zu schaffen, gestalten wir den Versicherungsalltag innovativ und kundenfreundlich. Dies geschieht in ständiger Zusammenarbeit mit den 1st- und 2nd-Level-Einheiten unserer Standorte. Wir schaffen gemeinsam die Basis für die Steuerung der operativen Einheiten mit über 1.000 Mitarbeitenden.

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.