Zendesk Consultant (m/w/d)

Wenn zu viele Anfragen auf zu wenig Struktur treffen, wird Kundenservice schnell unübersichtlich, für Teams genauso wie für Kunden. Wirklich guter Service entsteht nicht allein durch Tools, sondern durch durchdachte Prozesse und ein solides technisches Verständnis. Genau hier kommst du ins Spiel: Du unterstützt unsere Kunden dabei, Zendesk so einzusetzen, dass ihr Servicealltag einfacher, transparenter und effizienter wird.

Dabei geht es nicht nur um Beratung: Du analysierst bestehende Systemlandschaften, konzipierst passende Lösungen und setzt diese technisch um. Du arbeitest eng mit den Kunden zusammen, berätst strategisch und begleitest Projekte von der ersten Idee bis zum produktiven Einsatz.

Du musst kein Zendesk-Profi sein. Wenn du mit anderen Customer Service-Tools wie zum Beispiel Freshdesk, ServiceNow oder Salesforce gearbeitet hast, bringst du genau die Erfahrung mit, auf der wir gemeinsam aufbauen können.

Deine Aufgaben in unserem Team

• Du begleitest unsere Kunden durch alle Phasen eines Projekts von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zum erfolgreichen Go‑Live
• Du nimmst Kundenanforderungen detailliert auf, übersetzt sie in passgenaue Lösungskonzepte und verantwortest die Implementierung sowie das Customizing
• In einem technologisch anspruchsvollen Umfeld bringst du dein Knowhow ein und treibst innovative Themen wie z.b. die Einführung von KI-Agenten aktiv voran
• Du verantwortest das Projektmanagement unserer Zendesk Projekte – von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung
• Du wirkst mit deinem Engagement an der Weiterentwicklung der Customer Experience unserer Kunden mit
• Gemeinsam mit cross-funktionalen Teams entwickelst du anspruchsvolle CX‑Strategien, die den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützen

Unsere Erwartungen an dich

• Du verstehst Customer Service als zentralen Hebel für eine ganzheitliche Customer Experience
• Mit agilen Methoden bist du vertraut und bist motiviert, dich komplexen Anforderungen anzunehmen und in anspruchsvollen Projekten umzusetzen
• Du hast kein Problem damit Verantwortung zu übernehmen, auch über dein Aufgabenfeld hinaus
• Du bist mit Zendesk oder anderen CX‑Tools bestens vertraut und hast diese bereits administriert und/oder Projekte umgesetzt
• Eventuell hast du bereits erste KI-Agenten und/oder Chatbots aufgesetzt
• Du bringst das Verständnis für IT‑Zusammenhänge und Prozesse mit
• Kommunikation ist deine Stärke und auch bei Herausforderungen bleibst du souverän
• Du sprichst fließend Deutsch

Das sind die Benefits für unsere Mannschaft

• Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit
• Regelmäßige Teamevents, Afterwork und Sportveranstaltungen
• Team‑Lounge mit TV, Playstation, Tischkicker, Tischtennis und Dart
• Sportangebote in ganz Deutschland über “Urban Sports”
• Viele Mitarbeiterrabatte über “corporate benefits”
• Zusätzliche Krankenversicherung über die Barmenia
• Bezahlter Social Day pro Jahr für ehrenamtliche Aktivitäten