Über die Rolle

Als IT Service Portfolio Manager stellst du sicher, dass kundenorientierte IT‑Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Einführung bis zur Stilllegung – transparent, standardisiert und an den Business‑Prioritäten ausgerichtet sind. Dabei arbeitest du eng mit Service Ownern, Process Ownern, IT‑Teams sowie Business‑Stakeholdern zusammen.

Im IT Service Management Office (IT SMO) übernimmst du die Governance und unterstützt Service Owner dabei, Services im Einklang mit der IT‑Strategie und den geschäftlichen Anforderungen zu definieren, zu dokumentieren und zu messen.

Deine Mission

Verantwortung für die Governance des Service Portfolios/Servicekatalogs, Request Katalogs und der SLAs
Standardisierung von Servicedefinitionen, Dokumentation, Kennzahlen und Priorisierung
Befähigung der Service Owner zur Erstellung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung ihrer Services
Schaffung von Transparenz durch Insights, KPIs und Performance‑Reports
Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Priorisierungsabstimmung und Kommunikation

Deine Aufgaben

Steuerung der Governance des Service‑Lebenszyklus (Einführung, Änderung, Stilllegung) auf Portfolio‑Ebene
Definition von Standards für Service‑ und Request‑Kataloge sowie Unterstützung bei deren Einführung
Gemeinsame Erstellung von Servicedefinitionen und -beschreibungen mit Service Ownern
Onboarding neuer Services und kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceportfolios
Übersetzung von Business‑ und IT‑Anforderungen in standardisierte Serviceangebote und Request‑Modelle
Unterstützung beim Aufbau der Kataloge in der ESM‑Plattform (Formulare, Workflows, Daten)
Tracking der Service‑Performance (SLA, Qualität, Mehrwert) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Abstimmung der Portfolio‑Governance mit ITSM‑Prozessstandards
Pflege von Servicedaten und Lebenszyklus‑Governance‑Anforderungen im ESM‑Tool
Erstellung von KPIs und Reports für Service Owner und Service Reviews
Sicherstellung von Audit‑Readiness und der Einhaltung regulatorischer Anforderungen

Dein Profil

Erforderlich

Abgeschlossenes Bachelorstudium in IT, Informationsmanagement, (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbar
Erfahrung im IT Service Management / Service Portfolio Management
Fundierte Kenntnisse von ITSM‑Prozessen, Service Lifecycle und entsprechenden Tools
Praktische Erfahrung mit Portfolio‑, Katalog‑, Request‑ und SLA‑Management
Sehr gute Kommunikations‑, Stakeholder‑Management‑ und Analysefähigkeiten
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

ITIL Foundation Zertifizierung
Erfahrung mit Enterprise Service Management (ESM)‑PlattformenErfahrung in Automatisierung, Standardisierung und Prozessoptimierung

So definieren wir Erfolg

Portfolio, Service‑ und Request‑Katalog sind korrekt, standardisiert und benutzerfreundlich
Services liegen mit klaren, wiederverwendbaren Definitionen und Beschreibungen vor
Service Owner sind befähigt, ihre Services effektiv umzusetzen und zu betreiben
KPIs liefern verwertbare Insights zu Qualität, Performance und Mehrwert
Governance unterstützt Compliance, Audit‑Readiness und strategische Ausrichtung
Stakeholder verstehen Leistungsumfang, Zusagen und Prioritäte

Du passt zu uns, wenn

du Struktur und Klarheit in komplexe Service‑Landschaften bringst
du strategisches Denken mit einer pragmatischen, hands‑on Mentalität verbindest
du Standardisierung, Vereinfachung und Automatisierung vorantreibst
du Stakeholder auch ohne formale Weisungsbefugnis überzeugst
du Verantwortung übernimmst und End‑to‑End‑Ergebnisse lieferst

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