IT Service Portfolio Manager

Über die Rolle

Als IT Service Portfolio Manager stellst du sicher, dass kundenorientierte IT‑Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Einführung bis zur Stilllegung – transparent, standardisiert und an den Business‑Prioritäten ausgerichtet sind. Dabei arbeitest du eng mit Service Ownern, Process Ownern, IT‑Teams sowie Business‑Stakeholdern zusammen.

Im IT Service Management Office (IT SMO) übernimmst du die Governance und unterstützt Service Owner dabei, Services im Einklang mit der IT‑Strategie und den geschäftlichen Anforderungen zu definieren, zu dokumentieren und zu messen.

Deine Mission

• Verantwortung für die Governance des Service Portfolios/Servicekatalogs, Request Katalogs und der SLAs
• Standardisierung von Servicedefinitionen, Dokumentation, Kennzahlen und Priorisierung
• Befähigung der Service Owner zur Erstellung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung ihrer Services
• Schaffung von Transparenz durch Insights, KPIs und Performance‑Reports
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Priorisierungsabstimmung und Kommunikation

Deine Aufgaben

• Steuerung der Governance des Service‑Lebenszyklus (Einführung, Änderung, Stilllegung) auf Portfolio‑Ebene
• Definition von Standards für Service‑ und Request‑Kataloge sowie Unterstützung bei deren Einführung
• Gemeinsame Erstellung von Servicedefinitionen und -beschreibungen mit Service Ownern
• Onboarding neuer Services und kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceportfolios
• Übersetzung von Business‑ und IT‑Anforderungen in standardisierte Serviceangebote und Request‑Modelle
• Unterstützung beim Aufbau der Kataloge in der ESM‑Plattform (Formulare, Workflows, Daten)
• Tracking der Service‑Performance (SLA, Qualität, Mehrwert) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung der Portfolio‑Governance mit ITSM‑Prozessstandards
• Pflege von Servicedaten und Lebenszyklus‑Governance‑Anforderungen im ESM‑Tool
• Erstellung von KPIs und Reports für Service Owner und Service Reviews
• Sicherstellung von Audit‑Readiness und der Einhaltung regulatorischer Anforderungen

Dein Profil

Erforderlich

• Abgeschlossenes Bachelorstudium in IT, Informationsmanagement, (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbar
• Erfahrung im IT Service Management / Service Portfolio Management
• Fundierte Kenntnisse von ITSM‑Prozessen, Service Lifecycle und entsprechenden Tools
• Praktische Erfahrung mit Portfolio‑, Katalog‑, Request‑ und SLA‑Management
• Sehr gute Kommunikations‑, Stakeholder‑Management‑ und Analysefähigkeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

• ITIL Foundation Zertifizierung
• Erfahrung mit Enterprise Service Management (ESM)‑PlattformenErfahrung in Automatisierung, Standardisierung und Prozessoptimierung

So definieren wir Erfolg

• Portfolio, Service‑ und Request‑Katalog sind korrekt, standardisiert und benutzerfreundlich
• Services liegen mit klaren, wiederverwendbaren Definitionen und Beschreibungen vor
• Service Owner sind befähigt, ihre Services effektiv umzusetzen und zu betreiben
• KPIs liefern verwertbare Insights zu Qualität, Performance und Mehrwert
• Governance unterstützt Compliance, Audit‑Readiness und strategische Ausrichtung
• Stakeholder verstehen Leistungsumfang, Zusagen und Prioritäte

Du passt zu uns, wenn

• du Struktur und Klarheit in komplexe Service‑Landschaften bringst
• du strategisches Denken mit einer pragmatischen, hands‑on Mentalität verbindest
• du Standardisierung, Vereinfachung und Automatisierung vorantreibst
• du Stakeholder auch ohne formale Weisungsbefugnis überzeugst
• du Verantwortung übernimmst und End‑to‑End‑Ergebnisse lieferst