Werde Zukunfts- macher*in Werde Teil der Fachhochschule Dortmund Praxisnah und anwendungsorientiert geht die FH Dortmund mit dem Puls der Zeit. Mit rund 14.500 Studierenden und rund 900 Beschäftigten gehören wir zu den zehn größten Fachhochschulen in Deutschland und bieten in rund 70 Studiengängen Bachelor- und Masterabschlüsse in der Informatik, in Ingenieur-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften sowie in den Bereichen Architektur und Design. Ein hervorragendes Lehr- und Lernumfeld bildet die beste Basis unsere Studierenden zu den Zukunftsmacher*innen von Morgen zu machen. Drittmittelstarke Forschung und zahlreiche Transferprojekte schaffen direkte Zugänge zu Unternehmen vor Ort. Damit setzen wir zugleich nachhaltige Impulse für den Wissenschaftsstandort und die Region.

Verstärke unsere Hochschule – ab sofort, in Teilzeit mit 50%, überwiegend vor Ort und befristet für 3 Jahre als

Mitarbeiter*in im IT-Support

Dezernat: Hochschul-IT
(Entgeltgruppe: 9a TV-L)

Werde Teil unseres innovativen IT-Teams im Bereich Technik und Verwaltung und gestalte die digitale Zukunft unserer Hochschule aktiv mit.

Bearbeitung und Dokumentation schriftlicher Supportanfragen im Ticketsystem (OTRS) – von der Analyse bis zur Lösung
Kompetente Beantwortung von Supportanfragen über die Telefon-Hotline sowie direkte Unterstützung der Nutzer*innen vor Ort (First- und Second-Level-Support)
Effiziente Priorisierung und Weiterleitung (Dispatching) von Anfragen im Ticketsystem und in der Hotline
Unterstützung bei der Koordination und Einarbeitung studentischer Hilfskräfte im Supportbereich
Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Hilfeartikeln im CMS (Statamic)
Konzeption, Erstellung und Aktualisierung von Tutorials zur Unterstützung und Schulung der Nutzer:innen
Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Wissensmanagements
Mitwirkung bei der Analyse und Optimierung von Prozessen im IT-Support
Du bist gerne nah dran am Geschehen? Dann bist du bei uns genau richtig – dein Einsatzgebiet ist überwiegend vor Ort, wo du unser IT-Team tatkräftig im Support unterstützt.

Abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung oder ein IT-nahes Studium (alternativ ein Leistungsnachweis über erfolgreich absolvierte IT-nahe Kurse oder Module)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1, nachweisbar); gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Wünschenswert sind Erfahrungen im Bereich technischer Support
Darüber hinaus sind Kenntnisse in der Arbeit mit Multi-Faktor-Authentifizierung, M365, Ticketsystemen (z. B. OTRS) sowie CMS-/Redaktionssystemen (z. B. Statamic) von Vorteil
Kontaktfreudiges Auftreten, Serviceorientierung, Technikaffinität und eigenverantwortliches, zielorientiertes Arbeiten
Wir freuen uns auf eine auf geschlossene, wissbegierige und engagierte Persönlichkeit mit einem Gespür für das Wesentliche und einem Blick über den Tellerrand.

bieten – die Vorteile des öffentlichen Dienstes, insbesondere die Beschäftigung im Rahmen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
fördern – die Anwendung neuester wissenschaftlicher Erkenntnisse sowie die Weiterentwicklung durch ein umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot und bieten die Möglichkeit zur Promotion.
fokussieren – Familie und Gesundheit durch flexible Arbeits-/Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie durch die Angebote des Familienservice und des Gesundheitsmanagements.
gewährleisten – ein modernes Hochschulumfeld geprägt von einzigartigen Standortvorteilen und einer guten Verkehrsanbindung inmitten der pulsierenden Ruhrmetropole Dortmund.

Die Bewerbungen geeigneter Menschen mit Schwerbehinderung und Menschen mit Behinderung, die diesen gleichgestellt sind, im Sinne des § 2 SGB IX sind erwünscht. Außerdem streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils an und begrüßen daher Bewerbungen von Kandidatinnen ganz besonders. Der Arbeitsplatz ist grundsätzlich auch für eine Teilzeitbeschäftigung geeignet.

Fachhochschule Dortmund

Jobs:

Mitarbeiter*in (m/w/d) im IT-Support

Mitarbeiter*in im IT-Support

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BHG BITUMENHANDELSGESELLSCHAFT MBH

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