Teamleiter (m/w/d) Call Center

Arbeitgeber: 020-EPOS GmbH

Arbeitsort: Oberhausen, Rheinland

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Teamleiter/in - Callcenter

Stellenbeschreibung

Als Teamleiter/in übernehmen Sie die Verantwortung für den operativen Ablauf sowie die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams. Sie sind zentrale/r Ansprechpartner/in für Ihre Mitarbeiter und fördern deren persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung. Dabei stellen Sie die Einhaltung der vereinbarten Ziele und Qualitätsstandards sicher.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und bringen sich aktiv in die Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen ein. Dabei verstehen Sie es, Leistung, Teamgeist und Motivation erfolgreich miteinander zu verbinden.

Ihre Aufgaben

Operative Führung und Steuerung Ihres Teams
Verantwortung für Zielerreichung, Qualität und KPIs
Analyse von Reports und Ableitung konkreter Maßnahmen
Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Coachings und Vertriebsentwicklung
Schichtplanung und operative Organisation
Eigenverantwortliche Lösung operativer Herausforderungen
Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse

Qualifikationen & Anforderungen

Erfahrung als Teamleiter/in, Junior Teamleiter/in oder Coach im Call Center
Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Call Center
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln und Mitarbeiter zu motivieren
Verständnis für KPI-basierte Steuerung und vertriebliche Zusammenhänge
Analytisches Denken sowie sicherer Umgang mit Zahlen und MS Office
Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
Teamfähigkeit, Flexibilität, Kreativität und Belastbarkeit
Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Lernbereitschaft und gutes Urteilsvermögen

Wir bieten Ihnen

Attraktives Festgehalt
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
Intensive Einarbeitung
Angenehmes Arbeitsumfeld mit motiviertem Team
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Weiterbildung
Empfehlungsprogramm
Mitarbeiter-Rabatte
Kostenloser Parkplatz

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

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