Der Aachener Verkehrsverbund (AVV) gestaltet aktiv die digitale Zukunft des öffentlichen Nahverkehrs. Gemeinsam mit unseren Partnerunternehmen entwickeln und betreiben wir moderne digitale Mobilitäts- und Vertriebssysteme, die Fahrgästen einen einfachen und komfortablen Zugang zu nachhaltiger Mobilität ermöglichen. Hierzu gehören zentrale Plattformen und Anwendungen wie die Zentrale Vertriebsplattform (naveoCore) oder die naveo-App sowie weitere digitale Systeme im Mobilitätsumfeld.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, Organisationstalent und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Beteiligten. Sie sorgen für einen reibungslosen Betrieb unserer digitalen Mobilitätssysteme, treiben deren Weiterentwicklung mit voran und sind wichtige Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Partnerunternehmen und externen Dienstleistern.

Betreuung und Sicherstellung des Betriebs digitaler Mobilitätssysteme, insbesondere der Zentralen Vertriebsplattform (naveo Core) sowie zugehöriger Apps
Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen und Störungen im 2nd-Level-Support sowie Steuerung des Incident Managements in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
Überwachung der Systemverfügbarkeit, Analyse von Fehlerursachen und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Störungsbehebung
Fachliche und technische Begleitung von Weiterentwicklungen – von der Anforderungsaufnahme über Tests bis zur Inbetriebnahme neuer Funktionen
Administration und kontinuierliche Weiterentwicklung der Jira-Umgebung, insbesondere Jira Service Management und Etablierung von Workflows
Erstellung und Pflege von Betriebs-, Support- und Prozessdokumentationen

Eine abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Erfahrung im Anwendungsbetrieb oder IT-Service-Management
Kenntnisse in Support- und Incident-Management-Prozessen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Jira und Jira Service Management
Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Schnittstellen und Anwendungsarchitekturen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und verschiedenen Stakeholdern (z. B. Auftraggeber, Supportmitarbeitende)
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Arbeit in interdisziplinären Teams
Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
Idealerweise Kenntnisse im Umfeld digitaler Vertriebs- und Mobilitätssysteme sowie des öffentlichen Verkehrs

Zukunftsweisende Projekte, die den öffentlichen Verkehr nachhaltig digitalisieren und weiterentwickeln
Eine verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum und den direkten Einfluss auf den Betrieb zentraler Mobilitätssysteme
Eine unbefristete Festanstellung, mit attraktiven Rahmenbedingungen
Arbeiten in Vollzeit (39 Stunden/Woche), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Vergütung nach TVöD, Jahressonderzahlungen und betriebliche Altersvorsorge
Unterstützung Ihrer nachhaltigen Mobilität, z. B. durch ein Deutschland Jobticket und Job-Rad
Ein kollegiales Betriebsklima sowie ein wertschätzender Umgang miteinander
Ein familienfreundliches Unternehmen mit bedarfsgerechten Arbeitszeitmodellen
Regelmäßige Team-Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen

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Aachener Verkehrsverbund GmbH