Die Bau- und Wohnungsgenossenschaft Halle-Merseburg e.G. (BWG) ist eine der traditionsreichen und innovativen Wohnungsgenossenschaften in Halle und Merseburg – und als Arbeitgeber für sichere Arbeitsplätze und ansprechende Sozialleistungen bekannt. An den Standorten Halle (Saale) und Merseburg betreuen wir ca. 4.700 Wohnungen und 5.800 Mitgliederinnen und Mitglieder.

Zur Verstärkung unseres Teams im Wohnforum Halle (Saale) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich First-Level-Support.

Als Mitarbeiter*in im First-Level-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mieter, Mitglieder und Interessenten und sorgen für einen reibungslosen Serviceablauf. Ihre Aufgaben im Überblick:

Annahme und Bearbeitung von Anliegen persönlich im Wohnforum, telefonisch und über digitale Kanäle
Eigenständige Bearbeitung standardisierter Serviceanliegen, z. B.:
- Fragen zu Zahlungsverkehr (Mieteingänge, Rückfragen)
- Beauftragung und Nachverfolgung kleiner Reparaturen
- Terminabstimmungen und allgemeine Auskünfte
Strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System IVM PRO
Auftragserteilung und Rechnungsbearbeitung im ERP-System (WoWi-Port)
Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Objektverwalter*innen
Kommunikation mit Mietern, Mitgliedern, Dienstleistern und internen Fachbereichen
Sicherstellung der Servicezeiten im Wohnforum

Abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
Grundkenntnisse in der Wohnungswirtschaft sind zwingende Voraussetzung
Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Affinität zu digitalen Tools und Bereitschaft, mit modernen Systemen (CRM, ERP, Mieter-App) zu arbeiten

einen modernen Arbeitsplatz im neuen Wohnforum
eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit klaren Strukturen und definierten Prozessen
umfassende Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
Zusammenarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen
einen sicheren Arbeitsplatz bei einer zukunftsorientierten Wohnungsgenossenschaft
flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen unserer Servicezeiten

Warum diese Stelle wichtig ist:

Mit Ihrer Arbeit tragen Sie wesentlich dazu bei, dass unsere Mieter und Mitglieder schnell, zuverlässig und freundlich betreut werden. Sie entlasten unsere Fachabteilungen und sind ein zentraler Baustein für die erfolgreiche Umsetzung unseres neuen Servicekonzepts.

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Bau- und Wohnungsgenossenschaft Halle-Merseburg e. G. (BWG)