Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck – sie schafft Freiraum: für unsere Gäste, die sich auf ihren Aufenthalt statt auf Formulare konzentrieren, und für unser Team, das mehr Zeit für echte Gastfreundschaft hat statt für Verwaltungsaufwand.

Wir wachsen: Allein dieses Jahr sind drei neue Standorte dazugekommen- Unser internationales Team arbeitet eng zusammen, mit Kolleginnen und Kollegen aus über 20 Nationen.

Drei Konzepte, ein Team:

stuub-Apartments, knapp 200x im Schwarzwald
Moderne Studios und Apartments im Schwarzwald, digital organisiert – vom Self-Check-in bis zur Zimmerbuchung. Wer bei stuub arbeitet, mag kurze Wege und unkomplizierte Abläufe statt langer Abstimmungsrunden.

Hofgut Sternen, Breitnau
Ein Konzept mit über 700 Jahren Geschichte, das sich nicht darauf ausruht. Seit 2016 versorgt sich das Hofgut über ein eigenes EnergieWerk selbst mit Strom aus erneuerbaren Quellen. Tradition und moderne Betriebsführung gehen hier Hand in Hand.

Scheelehof, Stralsund
Unser jüngstes Konzept: ein Lieblingsplatz Hotel in der Stralsunder Altstadt, fünf denkmalgeschützte Gebäude, ein Ensemble mit eigenem Charme. Frischer Wind an der Ostsee.

Was uns eint: kurze Wege zur Geschäftsführung, viel Eigenverantwortung vor Ort, Wachstum an allen Standorten.

Anstellungsart: Vollzeit

Du leitest und unterstützt das Rezeptionsteam im Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und im Gästeservice
Du koordinierst Reservierungen und Gruppenanfragen
Du etablierst und optimierst Prozesse für das Hofgut Sternen und andere Objekte aus der Unternehmensgruppe
Du bist Ansprechperson für Gäste, Reiseveranstalter und Partner
Du sorgst für Qualität, Struktur und Herzlichkeit im Gästeservice
Du kümmerst dich um Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement
Du stimmst dich eng mit unserem externen Reservierungsteam ab, insbesondere außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Out of Hours)
Du koordinierst Incident Reports und entwickelst die zugehörigen Prozesse aktiv weiter – bereichs- und standortübergreifend gedacht und mit Blick auf saubere, zukunftsfähige Abläufe
Du behältst unser Reputation-Management-System im Blick, bewertest Gästefeedback und leitest bei Bedarf eigenständig die notwendigen Maßnahmen ein
Du bist die zentrale Schnittstelle zu F&B, Housekeeping, MICE und Finance und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden

Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach / Tourismus oder vergleichbare Qualifikation / Studium sowie erste Berufserfahrung
Freude am Umgang mit Menschen und Organisationstalent
Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine mit Hotelsoftwares
Organisationskompetenz und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
Hohe Sozialkompetenz
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
Belastbarkeit, Flexibilität und Mobilität
Erfahrung mit digitalen und Automatisierten Prozessen (z.B. make.com, Straiv, Apaleo) wünschenswert

Ein herzliches Team und einen Arbeitsplatz mitten im Schwarzwald
Entwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum
Bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche
Betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit)
Family & Friends Rate bei uns und unseren Partnerbetrieben

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Black Forest Hospitality GmbH