Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Teilzeit) in Recklinghausen unbefristet • Frühester Beginn ab sofort Wertschätzung wirkt Wunder!

Wir sind ein wachsender Anbieter für hochwertige Online-Weiterbildungen im Bereich Coaching, Beratung und Psychotherapie. Mit unseren Marken BSG E-Learning und HPA Heilpraktiker Akademie Deutschland begleiten wir Menschen auf ihrem beruflichen Weg – digital, flexibel und praxisnah.

Um mehr von uns zu erfahren, schauen Sie gerne auf unserer Website vorbei.

Deine Rolle:

Als Customer Care Mitarbeiter: in bist du zentrale Schnittstelle zwischen unseren Teilnehmenden und internen Teams. Du stellst eine strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Kommunikation sicher und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Die Rolle ist operativ im Support verankert, beinhaltet aber auch punktuell beratende Gespräche mit Interessent: innen sowie eine enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen.

Perspektivisch arbeitest du markenübergreifend und entwickelst ein ganzheitliches Verständnis für unsere Produkte, Prozesse und Zielgruppen.

Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung & Ticketmanagement

Bearbeitung, Priorisierung und Koordination eingehender Anfragen
Eigenständige Klärung von Anliegen zu Kursen, Verträgen, Zahlungen und Zugängen, Empfangen von Kund:innen
Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und individuellen Lösungen in Rücksprache mit der Teamleitung
Pflege und Dokumentation im CRM-System (z. B. HubSpot)
Verwaltung von Kurszugängen sowie Erstellung von Teilnahmebescheinigungen
Verwaltung von Kurszugängen sowie Erstellung von Teilnahmebescheinigungen
Sicherstellung einer professionellen, empathischen und klaren Kommunikation

Beratung & vertriebsnaher Support

Durchführung ausgewählter Beratungsgespräche mit Interessent:innen
Unterstützung bei der Entscheidungsfindung für passende Angebote
Erkennen von Potenzialen für Upsell oder passende Anschlussangebote

Prozess- & Qualitätsoptimierung

Analyse wiederkehrender Anfragen und Ableitung von Verbesserungen
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Automatisierungen
Aufbau und Pflege von FAQs, Vorlagen und Wissensdatenbanken
Aktive Mitgestaltung effizienter CRM-Strukturen

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Enge Abstimmung mit Marketing, Fachbereich, Buchhaltung und IT Support
Einbringen von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentscheidungen
Bereitschaft, sich in neue Themen, Produkte und Abläufe einzuarbeiten

Das bringst du mit:

Fachlich & methodisch

Ausgeprägte Serviceorientierung und echte Freude am Umgang mit Kund:innen
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot oder vergleichbar)
Hohe digitale Kompetenz und schnelle Auffassungsgabe
Interesse an KI-Tools und digitalen Automatisierungsmöglichkeiten

Persönlich

Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten
Fähigkeit, sowohl serviceorientiert als auch lösungs- und zielorientiert zu agieren
Vertriebsaffinität und Gespür für Kundenbedürfnisse
Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich aktiv in Prozesse einzuarbeiten
Bereichsübergreifendes Denken und strukturierte Arbeitsweise
Affinität zu Themen wie Coaching, Beratung und Psychotherapie ist ein klarer Vorteil

Das bieten wir dir:

Ein spannendes und dynamisches Umfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen
Eine vielseitige Rolle mit Entwicklungsperspektive
Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum
Ein engagiertes Team, das gemeinsam unseren Wachstumskurs vorantreibt freut sich auf Verstärkung
Kurze Entscheidungswege bedingt durch flache Hierarchien
Platz für eigene Ideen und Gestaltungsfreiraum
Strukturierte Einarbeitung inklusive Mentorenprogramm
Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten (remote und im Büro möglich)
Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung durch kostenlose Schulungen in Präsenz und online über unsere Fortbildungsakademie
Möglichkeiten des Abschlusses einer betrieblichen Altersvorsorge und einer betrieblichen Berufsunfähigkeitsversicherung
Zahlreiche Firmensportangebote über Hansefit
Employee Assistance Program (EAP)
Jobticket
hundefreundliches Büro

#J-18808-Ljbffr

Bsg-Bildungsinstitut-F