Capitalheads ist ein Tochterunternehmen der Personal- und Managementberatung Kienbaum. Als Teil der Kienbaum Gruppe sind wir darauf spezialisiert, Fach- und Führungskräfte mit Hidden Champions, kommunalen Unternehmen und Mittelständlern zusammenzubringen. Um unseren Mandanten und Kandidaten die bestmöglichen Lösungen zu liefern, arbeiten wir branchenübergreifend und deutschlandweit.

Unser Mandant ist ein führender Dienstleister mit Spezialisierung auf Fahrzeuggarantien und Mobilitätsdienstleistungen. Mit Hauptsitz in einer europäischen Metropole sowie weiteren Standorten in mehreren wichtigen europäischen Märkten bietet das Unternehmen ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen. Dieses umfasst unter anderem Fahrzeuggarantien, Wartungs- und Serviceverträge, Pannen- und Mobilitätshilfe sowie weitere maßgeschneiderte Lösungen für Automobilhersteller, Autohäuser, Mietwagen- und Leasinggesellschaften, Versicherungen und Banken.

Das Unternehmen zeichnet sich durch eine dynamische Unternehmenskultur aus, die Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten gezielt fördert. Mit einem hohen Stellenwert für Mitarbeiterzufriedenheit bietet das Unternehmen flexible Arbeitsmodelle sowie vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

Für den Standort Berlin sucht das Unternehmen einen Director Operations (m/w/d) ab sofort und in unbefristeter Festanstellung. Die Position übernimmt die Gesamtverantwortung für die operativen Bereiche des deutschen Fahrzeuggarantie- und Schadenmanagementgeschäfts. Gesucht wird eine erfahrene, strategisch denkende und zugleich sehr operative Führungspersönlichkeit, die Teams nachhaltig entwickelt, Prozesse optimiert und Operational Excellence etabliert.

Inhalte und Ziele

Der Operations Director übernimmt eine zentrale Rolle im Senior-LeadershipTeam Deutschland und berichtet direkt an den CEO. Die Position ist am Berliner Standort angesiedelt und soll nachhaltige operative Exzellenz, eine leistungsfähige Steuerung des Tagesgeschäfts und eine starke Führungskultur innerhalb der deutschen Operations-Organisation etablieren. Gesucht wird eine dynamische Führungspersönlichkeit, die strategische Perspektive mit ausgeprägter Nähe zum operativen Detail verbindet, Teams inspirieren und Prozesse konsequent weiterentwickeln kann.

Hauptaufgaben

Führung und Organisationsentwicklung
- Führung und Weiterentwicklung der multidisziplinären operativen Teams sowie klare Steuerung der direkt berichtenden Führungskräfte.
- Verantwortung für Ressourcenplanung, Personalgewinnung, Coaching, Nachfolgeplanung und Leistungsbeurteilung innerhalb der Funktionsbereiche.
- Aufbau einer leistungsorientierten Kultur mit hoher Kundenorientierung, Verantwortungsübernahme, kontinuierlicher Verbesserung und starker Mitarbeiterbindung.

Garantie-, Schaden- und Vertragsmanagement
- Gesamtverantwortung für die End-to-End-Prozesse im Garantie-, Schaden- und Vertragsmanagement unter konsequenter Einhaltung der vereinbarten ServiceLevel.
- Sicherstellung einer korrekten, konsistenten, fairen und zeitgerechten Bearbeitung bei gleichzeitig hohen technischen und kundenbezogenen Qualitätsstandards.
- Bedarfsgerechte Ressourcensteuerung und Sicherstellung, dass jederzeit ausreichend qualifizierte und geschulte Kapazitäten zur Verfügung stehen.

Operative Exzellenz und Performance-Steuerung
- Konsequente Steuerung von KPIs, SLAs und täglichen Arbeitsvolumina, insbesondere Telefonie, E-Mail-Aufkommen, Bearbeitungszeiten, Freigabequoten, Schadenkosten, Kundenzufriedenheit, Beschwerden und Teamproduktivität.
- Einführung und Weiterentwicklung aussagekräftiger operativer Reportings und Management-Dashboards sowie datenbasierte Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Workflows, gezielter Einsatz von Technologie und Automatisierung sowie flexible Anpassung der Ressourcen an veränderte Kundenanforderungen.
- Steuerung operativer Budgets und Kosten, Reduzierung vermeidbarer Reparaturkosten sowie Vermeidung von Betrug, Missbrauch und nicht gerechtfertigten Leistungsabflüssen durch wirksame Kontrollen und Governance. Strategische Zusammenarbeit und Partnernetzwerk
- Aufbau belastbarer Beziehungen zu strategischen Kunden, Versicherungspartnern, Händlern, autorisierten Reparaturbetrieben und spezialisierten Werkstätten.
- Lösung operativer Schnittstellenprobleme sowie Verbesserung von Reparaturqualität, Durchlaufzeiten, Serviceerlebnis und Netzwerkperformance.
- Enge Zusammenarbeit mit allen lokalen und internationalen Stakeholdern sowie Sicherstellung der regulatorischen und internen Anforderungen, insbesondere Verbraucherschutz, DSGVO, Audit, Risikomanagement und BaFinBerichterstattung.

Qualifikationen

Mindestens zehn Jahre Erfahrung in operativen Führungsfunktionen.

Nachgewiesene Erfahrung in einer vergleichbaren Managementposition, idealerweise als Head of Operations oder Operations Director.

Fundierte Erfahrung in operativen Umfeldern mit hohen eingehenden Kontaktund Bearbeitungsvolumina, insbesondere über Telefon und E-Mail.

Relevante Branchenerfahrung in Fahrzeuggarantien, Automotive Aftersales, Versicherungs- und Schadenmanagement, Flottenmanagement oder Automotive Financial Services.

Erfahrung in der Führung größerer multidisziplinärer Teams und in der Entwicklung leistungsfähiger Führungskräfte.

Gutes Verständnis automobiler Reparaturprozesse, Händlerstrukturen und markengebundener sowie freier Werkstattnetzwerke.

Erfahrung in der Steuerung externer Lieferanten, Reparaturnetzwerke und strategischer Geschäftspartner.

Nachweisbare Erfolge bei operativen Transformations-, Effizienz- und Verbesserungsprogrammen.

Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Sicherheit in Budgetsteuerung, Kostenkontrolle, Produktivitätsmanagement und Performance-Reporting.

Strategisch denkend und zugleich hands-on, detailorientiert, lösungsorientiert und in der Lage, bei veränderten Arbeitsvolumina schnell Teams und Aktivitäten neu auszurichten.

Authentische, motivierende und kommunikative Führungspersönlichkeit mit hoher Verantwortungsbereitschaft, Transparenz und kooperativem Arbeitsstil.

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch ist von Vorteil. Idealerweise Wohnort in Berlin oder im gut erreichbaren Berliner Umland.

Vorzüge unseres Partners

Zentrale und leicht erreichbare Lage in Berlin

Ein stark wachsendes Unternehmen, unterstützt von einem internationalen Konzern

Ambitionierte Wachstumspläne und Entwicklungsmöglichkeiten

Firmenwagen inkl. Privater Nutzung

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