Stellendetails zu: Application Manager/Admin Zendesk (all genders)

Arbeitsort

Oldenburg (Oldb)

Beginn

Stellenbeschreibung

Um unseren internationalen Kundendienst der CEWE Group konsequent digital und serviceorientiert weiterzuentwickeln, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und lösungsorientierten Zendesk Spezialisten (all genders).

Deine Aufgaben

Zendesk-Systemverantwortung: Verwaltung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung des Zendesk-Systems im internationalen Kundendienst der CEWE Group
Prozesse & Automatisierungen: Selbstständige Umsetzung und Anpassung von Prozessen, Workflows, Automatisierungen, Formularen und Triggern in Zendesk
Anforderungsmanagement: Aufnahme, Analyse und Abstimmung von Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundendienst und Process Ownern
Servicequalität & Effizienz: Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen zur nachhaltigen Steigerung von Servicequalität und Effizienz
Schnittstellen & Zusammenarbeit: Enge Koordination mit internen Fachbereichen, IT und weiteren relevanten Schnittstellen
Dokumentation & Standards: Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von System- und Prozessdokumentationen
Projektarbeit & operative Unterstützung: Mitarbeit in kundendienstbezogenen Projekten sowie situative Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

Dein Profil

Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
Prozessmodellierung: Kenntnisse in der Modellierung von Prozessen, z. B. mit BPMN oder EPK
Erfahrung mit Service-Systemen: Praktische Erfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- bzw. Servicetools
Verständnis für Support-Prozesse: Gutes Verständnis von Service- und Support-Prozessen sowie die Fähigkeit, diese eigenständig im System abzubilden und zu optimieren
Arbeitsweise: Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte, strukturierte Herangehensweise
Zusammenarbeit im internationalen Umfeld: Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Freude an der kooperativen Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen
Sprachliche Kompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Deine Benefits

Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, eine 37,5 Stunden/Woche sowie 30 Urlaubstage
Finanzielle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiteraktienprogramm, Mitarbeiterrabatte etc.
Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Vielseitige Angebote aus Seminaren, Trainings und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen
Innovative & offene Unternehmenskultur mit jeder Menge Teamspirit: Wir bieten ein strukturiertes Onboarding sowie jährliche Highlights wie beispielsweise unser Sommerfest
Vielfalt & Verantwortung: Wir setzen auf Diversity, Inklusion und Nachhaltigkeit
Familienfreundlicher Arbeitgeber: Tagesbetreuung "cewelino" und Ferienbetreuungsprogramme direkt am Standort
Vielfältige Gesundheitsangebote: Hansefit, Fahrradleasing, psychosoziale Beratung, mobile Massagen und vieles mehr
Moderne Arbeitsumgebung: Top ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen, ein einladendes Betriebsrestaurant für die gemeinsame Mittagspause und kostenfreier Kaffee sowie weitere Heißgetränke

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