Technical Service Advisor

Location: Gablingen, Bayern, Germany, 86456

Company: Chart Industries

Ensuring Chart’s Success…

Der Technical Service Advisor ist verantwortlich für die technische Kundenberatung, strukturierte Auftragsannahme, Arbeitsvorbereitung und technische Auftragsklärung im After Sales Umfeld. Gemeinsam mit dem Customer Service Assistant & Back Office bildet die Position die zentrale Service- und Empfangsschnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt, Technik und Administration und stellt eine kontinuierliche, serviceorientierte Betreuung im Zentral-/Empfangsbüro sicher.

Die Position gewährleistet eine vollständige, technisch nachvollziehbare und wirtschaftlich sinnvolle Auftragsklärung – von der Erstaufnahme über die Kalkulation und Angebotsabstimmung bis zur technischen Sicherstellung der Rechnungsreife. Ziel ist eine höhere Erstklärungsqualität, reduzierte Rückfragen im Workshop, stabile Durchlaufzeiten sowie eine verbesserte Kundenzufriedenheit und Fakturierbarkeit.

Über uns

Chart Industries ist ein weltweit führender Hersteller von hochentwickelter Ausrüstung für vielfältige Anwendungen in den Märkten für saubere Energie und Industriegase. Im Jahr 2023 erwarb Chart Industries die Howden Group und die gesamte Gruppe ist mittlerweile mit über 11.700 Mitarbeitern in über 40 Ländern weltweit vertreten. Unsere Vision ist es, die lebenswichtigen Prozesse unserer Kunden zu ermöglichen und dadurch eine nachhaltigere Welt zu fördern. Erfahre mehr über uns unter

VCT ist ein spezialisiertes Full-Service-Unternehmen für die Reparatur, Wartung und Überholung von Nutzfahrzeugen im Bereich des kryogenen Gastransports mit besonderer Expertise in hydraulischen und elektrischen Entlade- und Antriebssystemen. Unser hochmotiviertes Team von rund 30 Mitarbeitern umfasst zertifizierte Schweißfachkräfte, Karosseriebauer, Elektriker und Kryotechniker. Mit einem hervorragenden Ruf in der Branche und einem Kompetenzspektrum, das die eigenen Produkte von Chart sowie die der Tochtergesellschaften GOFA und Flow perfekt ergänzt, wurde VCT 2017 von Chart übernommen und ist eine etablierte und hoch angesehene Säule des kryogenen Aftersales-Portfolios von Chart.

Deine Aufgaben

Technische Kundenberatung & Serviceannahme

Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und vor Ort
Aufnahme, Analyse und Dokumentation von technischen Problemen, Schäden und Serviceanforderungen
Technische Erstbewertung im Nutzfahrzeug-, Aufbau- und After-Sales-Umfeld
Beratung zu Serviceleistungen, Reparaturen und Wartungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Back Office und Werkstatt

Arbeitsvorbereitung & Auftragsmanagement

Erstellung und Anlage von Werkstattaufträgen inklusive Leistungsbeschreibung
Vorbereitung aller relevanten Informationen für Werkstatt und Fachbereiche
Koordination von Terminen, Kapazitäten und Prioritäten mit dem Workshop Management
Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsvorbereitung

Kalkulation & Angebotserstellung

Erstellung von Kostenvoranschlägen und Vorabkalkulationen
Abstimmung von Zusatzleistungen, Änderungen und Mehrarbeiten mit Kunden
Dokumentation und Einholung erforderlicher Freigaben
Unterstützung bei der wirtschaftlichen und transparenten Auftragsabwicklung

Auftragssteuerung & Kundenkommunikation

Laufende Abstimmung mit Werkstatt, Technik und internen Schnittstellen
Proaktive Information der Kunden über Status, Änderungen oder Verzögerungen
Koordination technischer Rückfragen sowie Abstimmung mit Lager und Supply Chain
Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses während der Auftragsbearbeitung

Abschluss & Qualitätssicherung

Prüfung der erbrachten Leistungen auf Plausibilität und Vollständigkeit
Unterstützung bei Fahrzeugübergaben und technischen Erläuterungen
Sicherstellung der Rechnungsreife in enger Zusammenarbeit mit Customer Service und Accounting

Reklamations- & Prozessmanagement

Mitarbeit bei Garantie-, Kulanz- und Reklamationsfällen
Analyse wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standards

Dein Profil

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung im Kfz-, Nutzfahrzeug- oder vergleichbaren Umfeld
Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Service, Customer Support oder Werkstattbereich
Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie strukturierte Arbeitsweise
Erfahrung in der Serviceberatung, Arbeitsvorbereitung oder technischen Auftragsannahme
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, Werkstattsoftware und MS Office
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
Organisationstalent, Belastbarkeit und Qualitätsbewusstsein

Von Vorteil

Erfahrung im Nutzfahrzeug- oder Flottengeschäft
Kenntnisse in den Bereichen Kryotechnik, Fahrzeugaufbauten, Automatisierung oder vergleichbaren technischen Spezialgebieten
Erfahrung mit Kostenvoranschlägen, Freigabeprozessen und Rechnungsprüfung
Weiterbildung zum Serviceberater, Techniker oder Meister
Kenntnisse im Reklamations- und Gewährleistungsmanagement

Unsere Rahmenbedingungen & Benefits

Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem technisch anspruchsvollen Umfeld
Enge Zusammenarbeit mit Experten aus Service, Werkstatt und Technik
Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
38,5 Stunden-Woche
Attraktive Vergütung
Gehaltsextra (monatlich 50 EUR Gutschein flexibel einsetzbar)

Information zur Bewerbung

Chart setzt sich aktiv für Chancengleichheit ein

Die Absicht des Unternehmens in Bezug auf die Einstellung, Auswahl und Beförderung ist es, die geeignetste Person für jede Stelle auszuwählen. Dies unabhängig von der Herkunft, den religiösen Überzeugungen, dem Geschlecht, der sexuellen Orientierung, dem Familienstand, dem Alter oder der Behinderung dieser Person. Wir unterstützen zudem die Bundesinitiative „Job – Jobs ohne Barrieren“.

Klingt dieses Stellenabgebot spannend für dich?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – gerne auch, wenn du nicht alle Anforderungen zu 100% erfüllst.

Bwwirb dich über unsere Karriereseite oder sende uns deine Unterlagen per Mail an:

Bei Fragen wende dich gerne an Nicole Woznikowski - Senior HR Generalist ( ).

Chart Industries is an equal employment opportunity (EEO) employer and will not discriminate against any employee or applicants because of his or her race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, pregnancy, age, national origin, disability, veteran status, military status, marital status, genetic information or any other reason prohibited by law. Additionally, it is and shall continue to be our policy to provide promotion and advancement opportunities in a non-discriminatory fashion.

Chart complies with applicable local, state, and federal statutes governing “equal employment opportunity” and nondiscrimination in employment in every location in which the company has facilities. This policy applies to all terms and conditions of employment, including hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfers, leave of absence, compensation and training.

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