Das sind wir im Team Reklamationsbearbeitung

Unser Team Reklamationsbearbeitung ist die Anlaufstelle für Kundenanliegen rund um Zahlungsaufforderungen. Wir prüfen und bearbeiten eingehende Reklamationen, klären offene Fragen und unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Anliegen nachvollziehbar zu verstehen. Dabei arbeiten wir eng mit den operativen Bereichen und dem SSC Enforcement zusammen, um Lösungen zu finden und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, Kundenanliegen zeitnah, fair und serviceorientiert zu bearbeiten.

Das bewirkst du:

Du prüfst und erfasst schriftlich eingehende Kundenreklamationen zu Zahlungsaufforderungen
Du bearbeitest Reklamationen schriftlich und bei Bedarf telefonisch und sorgst für eine zeitnahe Klärung der Anliegen
Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Zahlungsaufforderungen und kommunizierst verständlich zu Verstößen gegen die Vertrags- und Einstellbedingungen (VuEB)
Du arbeitest eng mit den Serviceleitern Enforcement und den Regionalleitungen zusammen, um Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Du bist Teil desSSC Enforcement und unterstützt eine reibungslose Kommunikation zwischen den beteiligten Bereichen
Du berichtest an deine Führungskraft und stimmst dich zu relevanten Vorgängen und Themen ab
Du unterstützt bei der Durchsetzung von Verstößen gegen die VuEB durch Zahlungsaufforderungen, insbesondere bei fehlender gültiger Parkberechtigung

Das bringst du mit:

Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei einer Vielzahl von Vorgängen den Überblick
Du kommunizierst schriftlich klar, freundlich und verständlich und trittst auch am Telefon serviceorientiert auf
Du hast Freude daran, Kundenanliegen zu bearbeiten und sachgerechte Lösungen zu finden
Du gehst sicher mit unterschiedlichen Anliegen und Gesprächssituationen um und bleibst dabei freundlich und verbindlich
Du arbeitest gerne mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammen und bringt dich aktiv in die Optimierung von Abläufen ein
Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das ist Contipark:

Vor etwa 60 Jahren haben wir unser erstes Parkhaus übernommen - das Europa-Center in Berlin. Heute bietet Contipark als Teil der international vernetzten Interparking Group an 520 Standorten in Deutschland und Österreich innovative Parklösungen. Wir schätzen unsere Mitarbeitenden aus 62 Nationen, die tagtäglich dazu beitragen, dass unsere Parkhäuser reibungslos funktionieren.

Klingt spannend? Dann freue dich auch auf unsere Benefits:

Stabilität und Zeit für dich: Unbefristeter Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
Vielfältige Mitarbeiterangebote: Exklusive Rabatte, Jobrad und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
Mentale Gesundheitsförderung und Unterstützung: Anonyme professionelle Beratung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen
Prämien für besondere Anlässe: Finanzielle Anerkennung bei Geburt, Heirat, Jubiläen und weiteren besondere Ereignissen
Strukturiertes Onboarding: Einführung in dein Aufgabengebiet, damit du von Anfang an durchstarten kannst
Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Die Möglichkeit, Individuelle Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung zu bekommen
Freundliches und offenes Betriebsklima: Ein Arbeitsumfeld, das offen, wertschätzend und loyal ist

Deine Karriere jetzt smart parken!

Weitere Stellen findest du auf: Stellenangebote – Jobs im Home of Future Mobility | Contipark

Bei Contipark schätzen wir Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Identität, persönlichen Überzeugungen, eines Handicaps oder des Alters.

#J-18808-Ljbffr

Contipark Parkgaragen GmbH