Arbeitsort: Schweinfurt
Arbeitsbeginn: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit

Wer wir sind:

COSMED entwickelt seit über 40 Jahren innovative Diagnostiklösungen für Medizin, Forschung und Sport. Als COSMED Deutschland betreuen wir unsere Kund:innen von der Beratung über die Installation bis zum technischen und anwendungsbezogenen Support.

Unser Ziel: Menschen dabei zu unterstützen, Gesundheit und Leistungsfähigkeit präzise messbar zu machen.

Was wir suchen:

Unsere Kund:innen aus Medizin, Forschung, Leistungsdiagnostik und Wissenschaft verlassen sich täglich auf unsere Systeme. auftreten oder technische Unterstützung benötigt wird, bist Du die Person, die Ruhe bewahrt, strukturiert analysiert und schnell weiterhilft.

Während andere Schwierigkeiten sehen, siehst Du Lösungen.

Wir suchen keine klassische Callcenter-Fachkraft. Wir suchen eine lösungsorientierte Person. Einen Menschen, der gerne hilft, technisch denkt und Freude daran hat, Kund:innen erfolgreich zu machen.

Als Teil unseres Service & Application Teams bist Du die erste Anlaufstelle für technische und anwendungsbezogene Kundenanfragen sorgst dafür, dass unsere Kund:innen möglichst ohne Unterbrechungen weiterarbeiten können.

Du passt gut zu uns, wenn Du:

auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und strukturiert arbeitest
technische Zusammenhänge gerne verstehen und Probleme lösen möchtest
offen und professionell mit unterschiedlichen Menschen kommunizierst
Verantwortung für Deine eigenen Tätigkeiten übernimmst
Wissen gerne teilst und Neues lernen möchtest
Freude daran hast, Kund:innen wirklich weiterzuhelfen

Was diese Stelle spannend macht:

Du arbeitest mit moderner Diagnostik-Technologie und unterstützt Kund:innen aus Medizin, Forschung und privatwirtschaftlichen Instituten. Dabei kombinierst Du technisches Verständnis mit direktem Kundenkontakt und baust kontinuierlich Fachwissen Jeder Tag ist anders.

Du beantwortest nicht einfach Tickets, sondern begleitest Deine Fälle von der ersten Anfrage bis zur Lösung und entwickelst Dich dabei zunehmend zum Experten für unsere Systeme und Anwendungen.

Dein Profil:

Du hast eine abgeschlossene technische, medizinisch-technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium und bringst eine hohe technische Affinität mit
Erste Erfahrung im technischen Support, Customer Service, Helpdesk oder Servicebereich ist von Vorteil.
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt.
Du bringst gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-PCs und Standardsoftware mit.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Du gehst sicher mit digitalen Systemen und Dokumentationen um.

Deine Aufgaben:

Technischer Kundensupport

Telefonische Betreuung unserer Kund:innen bei technischen Fragestellungen
Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen per Telefon oder Remote Support
Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen und Systemeinrichtungen
Schnelle Erstbewertung und Priorisierung von Supportfällen

Application Support

Unterstützung unserer Kund:innen bei der Anwendung unserer Systeme und Softwarelösungen
Beantwortung von Anwendungsfragen
Beratung zu Best Practices und optimalen Arbeitsabläufen
Unterstützung bei Updates und neuen Funktionen

Case Management & Dokumentation

Anlage und Bearbeitung von Supportfällen im CRM-System
Lückenlose Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
Pflege von Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen
Nachverfolgung offener Fälle bis zur erfolgreichen Lösung

Kundenzufriedenheit aktiv gestalten

Sicherstellen einer schnellen und professionellen Bearbeitung aller Anfragen
Regelmäßige Kommunikation mit Kund:innen zum aktuellen Bearbeitungsstand
Abstimmung mit internen Fachbereichen bei komplexeren Themen
Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Prozessen

Unser Angebot:

Ein Team mit Ehrgeiz
Wir wollen wachsen, uns kontinuierlich verbessern und unseren Kund:innen das beste Erlebnis der Branche bieten.
Teamspirit statt Einzelkämpfer:innen
Wir unterstützen uns gegenseitig, teilen Wissen und feiern Erfolge gemeinsam.
Verantwortung vom ersten Tag an
Du kannst eigenständig Entscheidungen treffen und aktiv mitgestalten.
Strukturierte Einarbeitung
Du wirst intensiv in unsere Diagnostiksysteme, Softwarelösungen und Anwendungen eingearbeitet und entwickelst für Schritt zum fachlichen Ansprechpartner für unsere Kund:innen.
Innovative Arbeitsweise
Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, das Leistung und Eigeninitiative honoriert.
Klare Entwicklungsperspektive
Bei uns kannst Du Dich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterentwickeln und mit wachsender Erfahrung mehr Verantwortung übernehmen, vom Einstieg in den Support bis hin zur Expertenrolle.
Modernes Arbeitsumfeld
Ein neues Büro und die Möglichkeit zum Home-Office sorgen für Flexibilität im Arbeitsalltag.
Kostenlose Getränke, Kaffee und sowie Dienstrad-Angebot und eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft runden unser Angebot ab.
Sinnvolle Arbeit
Du hilfst Menschen jeden Tag dabei, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen und ihre Ziele zu erreichen.

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COSMED Deutschland GmbH