dailypoint™ ist eine führende Customer Data Management- und CRM-Plattform für die internationale Hotellerie. Unsere Lösungen unterstützen Hotels und Hotelgruppen dabei, ihre Gästedaten zentral zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene, hands-on arbeitende Führungspersönlichkeit, die unser Customer-Setup-Team leitet und gleichzeitig aktiv an der erfolgreichen Einführung unserer Lösungen bei unseren Kunden mitwirkt.

Deine Rolle

Als Teamleitung Customer Setup verantwortest du die operative Führung und Weiterentwicklung unseres Setup-Teams. Du sorgst dafür, dass neue Kunden strukturiert, effizient und erfolgreich auf unsere Plattform gebracht werden.

Dabei bist du nicht nur Führungskraft, sondern arbeitest auch selbst aktiv in Kundenprojekten mit. Gleichzeitig entwickelst du unsere Prozesse, Standards und Projektmethoden weiter, damit wir unser Wachstum skalierbar begleiten können.

Du verbindest fundierte Erfahrung aus der Hotellerie mit CRM- und Projektmanagement-Know-how, besitzt eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und behältst auch in anspruchsvollen Projektsituationen den Überblick.

Deine Aufgaben

Teamführung und operative Verantwortung

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Setup-Teams
Planung, Steuerung und Priorisierung der laufenden Kundenprojekte
Sicherstellung einer ausgewogenen Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Unterstützung und Coaching der Teammitglieder bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen
Förderung einer verbindlichen, eigenverantwortlichen und kundenorientierten Arbeitsweise
Übernahme von Verantwortung bei komplexen Projekten und Eskalationen

Kunden-Setup und Projektmanagement

Aktive Mitarbeit bei der Einführung unserer CRM- und Customer-Data-Lösungen
Steuerung internationaler Setup-, Onboarding- und Rollout-Projekte
Koordination von Kunden, Hotelgruppen, Technologiepartnern und internen Fachbereichen
Aufnahme und Bewertung von Kundenanforderungen sowie Konfiguration der vereinbarten Lösungen
Durchführung von Kundenworkshops, Trainings und Projekt-Statusgesprächen
Begleitung von Test-, Abnahme- und Go-live-Phasen
Einleitung einer strukturierten Übergabe an Customer Success und Support
Überwachung von Projektfortschritt, Terminen, Verantwortlichkeiten und Risiken

Prozesse, Standards und Skalierbarkeit

Analyse und Verschlankung bestehender Setup- und Onboarding-Prozesse
Entwicklung verbindlicher Standards, Checklisten, Vorlagen und Best Practices
Standardisierung von Projektabläufen für unterschiedliche Kundentypen und ModuleVerbesserung von Transparenz, Qualität und Planbarkeit innerhalb der Setup-Projekte
Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen
Aufbau skalierbarer Strukturen, die das weitere Wachstum des Unternehmens unterstützen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success, Support, Product Management, Development und dem Integration Team
Nutzung von Projektkennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit

Dein Profil

Mehrjährige Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise im operativen Hotelbetrieb, in einer Hotelgruppe oder bei einem Hospitality-Technologieanbieter
Fundierte Erfahrung mit CRM-Systemen; Kenntnisse in Customer Data Management oder Customer Data Platforms sind von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Einführung von Softwarelösungen
Ausgeprägte Hands‑on-Mentalität und Bereitschaft, selbst aktiv in Kundenprojekten mitzuarbeiten
Starke, souveräne und lösungsorientierte Persönlichkeit mit klarer Kommunikation
Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen, Prioritäten zu setzen und Verantwortung zu übernehmen
Erfahrung in der Entwicklung und Standardisierung von Prozessen
Sehr strukturierte, verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sicheres Auftreten bei Workshops, Trainings und Eskalationsgesprächen
Fähigkeit, mehrere Projekte und unterschiedliche Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren
Erfahrung mit Jira oder vergleichbaren Ticket- und Projektmanagementsystemen ist von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zu gelegentlichen nationalen und internationalen Dienstreisen

Was wir bieten

Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres Setup-Bereichs
Eine Kombination aus Teamführung, Projektarbeit und strategischer Prozessentwicklung
Die Möglichkeit, Strukturen und Standards aktiv mitzugestalten
Internationale Kunden und spannende Digitalisierungsprojekte in der Hotellerie
Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem wachsenden Hospitality-Tech-Unternehmen
Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Du möchtest nicht nur ein Team führen, sondern selbst mit anpacken, Strukturen verbessern und den erfolgreichen Ausbau unseres Customer-Setup-Bereichs gestalten?

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