Über die Rolle

Als SAP AMS Team Lead FICO übernimmst du die fachliche Führung eines SAP-AMS-Teams im Bereich FICO und stellst den stabilen, SLA-konformen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten SAP-Landschaften unserer Kunden sicher. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Stakeholder. Du steuerst unsere Service-Prozesse nach ITIL und entwickelst das AMS-Portfolio im Bereich FICO weiter.

Deine Aufgaben:

Service Delivery & operative Steuerung

Verantwortung für die Delivery im FICO Bereich (Incident, Service Request, Problem, Change)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
Steuerung und Priorisierung des Ticket-Backlogs, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement

Kundenmanagement & Kommunikation

Operative Kundenverantwortung für den FICO-Betrieb
Stakeholder-Management mit Fachbereichen, IT und internen Kunden

Teamführung & Entwicklung

Fachliche und operative Führung der FICO Experten
Förderung von Ownership, Teamkultur und kontinuierlicher Verbesserung

Operative Ticketbearbeitung (Hands-on)

Fehleranalyse, Beratung und Umsetzung von Änderungen in den SAP Prozessen unserer Kunden im Bereich FI/CO.
Design, Customizing und Support von Prozesse in der SAP Applikation im Bereich F/CO.
Modulbetreuung SAP FI/CO inklusive kundenindividueller Anwendungen im SAP-Umfeld.

Dein Profil (Qualifikationen)

Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Management/Support (AMS/Run) oder im Betrieb von SAP Applikationen
Fundierte Kenntnisse in den Modulen FI/CO
Erfahrung mit SAP S/4HANA und SAP ERP Cloud.
Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Umsetzung (Incident/Problem/Change, Service Reporting)
Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung in der Steuerung von Teams/Services (z.B. Lead, Koordination, Delivery Management, Projektleitung)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Management- und Arbeitsebene; sicheres Auftreten im Kundendialog
Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit in Eskalationssituationen

Was wir bieten

Offene und kooperative Unternehmenskultur sowie vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
Attraktives und modernes Arbeitsumfeld
Umfangreiche Sozialleistungen, JobRad, Sportangebote

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DATAGROUP Enterprise Services GmbH