Aufgaben

Behalten Sie auch in kritischen Situationen den Überblick, setzen die richtigen Prioritäten und sorgen dafür, dass Störungen schnell und nachhaltig gelöst werden? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes
Überwachung und Priorisierung von Tickets in verschiedenen ITSM-Systemen
Identifikation und Nachverfolgung kritischer Vorgänge
Steuerung der Bearbeitung durch operative Teams sowie Koordination notwendiger Eskalationen
Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Service Management und technischen Fachteams
Analyse von Störungsmustern und Steuerung von Major Incidents
Mitwirkung bei Reporting und der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene ITIL Foundation Zertifizierung
Praktische Erfahrung im Incident Management, Eskalationsmanagement oder Service Management
Sicherer Umgang mit Enterprise-Ticketsystemen und ITSM-Prozessen
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen auf allen Ebenen
Souveräner Umgang mit verschiedenen Stakeholdern – von technischen Teams bis hin zu Kundenvertretern
Idealerweise Erfahrung im Managed-Service-Umfeld oder in komplexen Multi-Customer-Strukturen
Kenntnisse in Reporting- und Analyse-Tools, beispielsweise Power BI, sind von Vorteil

Was wir bieten

Im Herzen von Hamburg: Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung
Gesundheit ist uns wichtig: Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr
Persönliches Wachstum: Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung
Freie Fahrt: Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad“-Leasing
Sichere Zukunftsaussichten: Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld
Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) ein Tag in der Woche möglich
Fitness an der Basis: Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)
Mit Blick auf die Elbe: Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz
Ohne Moos nix los: Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits
Gemeinsam feiern: Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
ONE DATAGROUP: Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe

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DATAGROUP Hamburg GmbH