Arbeitgeber: Dresdener Auto AG

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Gesamtverantwortung für den Bereich After Sales und Kundendienst
Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Service-Teams
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer erstklassigen Servicequalität
Optimierung von Serviceprozessen und Reaktionszeiten
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Verantwortung für Serviceumsatz, Budget und relevante Kennzahlen
Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktion und Technik
Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten sowie Ersatzteilstrategien

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, Service oder Kundendienst
Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Serviceorganisationen
Analytische und strategische Denkweise
Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz
Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Engagement, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service oder Kundendienst
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

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