Ihre Aufgaben

Für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Großkunden im Retail Facility Management suchen wir einen Account & Service Manager (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Großkunden, dem Kundenservice, unseren operativen Einheiten sowie externen Dienstleistern. Sie behalten die Leistungserbringung im Blick, schaffen Transparenz und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden bestehende Services kontinuirschend weiter.

Betreuung und strategische Weiterentwicklung definierter Großkunden sowie deren Filialnetze
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Reviews und Statusgespräche
Planung, Steuerung und Nachverfolgung technischer Dienstleistungen und übergreifender Maßnahmen
Analyse von Leistungen, Kosten, Störungen und Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Steuerung von Rollouts, Modernisierungen und Sonderprojekten
Weiterentwicklung des Dienstleister- und Partnernetzwerks sowie Mitwirkung beim Dienstleistungseinkauf
Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Operative, Vertrieb und Business Development

Dabei liegt Ihr Fokus auf der übergeordneten Steuerung und Entwicklung der Kundenbeziehung. Die operative Bearbeitung einzelner Störungen sowie die tägliche Einsatzsteuerung erfolgen durch unsere dafür verantwortlichen Fachbereiche.

Das erwarten wir

Sie denken in Lösungen statt in Einzelaufgaben. Sie erkennen Zusammenhänge, handeln proaktiv und behalten auch bei komplexen Filialstrukturen den Überblick. Dabei verstehen Sie es, Kundenbeziehungen langfristig auszubauen und Leistungen kontinuirschend weiterzuentwickeln.

Berufserfahrung im technischen Facility Management, Objektmanagement oder einem vergleichbaren Umfeld
Erfahrung in der Betreuung von Kunden, Standorten oder Filialstrukturen sowie in der Steuerung von Dienstleistungen oder Projekten
Technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, Zusammenhänge, Angebote und Optimierungspotenziale zu erkennen und zu bewerten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein verbindliches Auftreten
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem guten Verständnis für Kennzahlen und Prozesse
Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen

Wir bieten

finanzielle Anreize (Zuschläge)
mobiles Arbeiten
Corporate Benefits
Gesundheitsförderungsmaßnahmen
Firmenhandy und Tablet
EGYM / Wellpass
Arbeitszeitflexibilität
unbefristeter Arbeitsvertrag
geförderte Weiterbildungen
Teamevents
individuelle Firmenwagenregelung
Business Bike
berufliche Weiterentwicklung
abwechslungsreiches Aufgaben- und Verantwortungsgebiet
fundierte Einarbeitung
positives Arbeitsklima
zukunfts- und krisensicherer Arbeitsplatz

Das sind wir

Die elko-Unternehmensgruppe ist mit ca. 2000 Mitarbeitenden seit nunmehr über 50 Jahren ein überregionaler Full-Service-Dienstleister mit den Sparten Technik/Planung, Sicherheitsdienstleistungen und Facility Manage-ment. Das umfassende Portfolio wird durch verschiedene Gesellschaften unter dem Dach der elko AG mit Sitz in Bremen gebündelt.

Das BLUE Retail Service Team der elko Facility Management GmbH & Co. KG ist seit über 10 Jahren der Spezialist, wenn es um die Betreuung von Filialisten geht.
Du übernimmst in deiner Region die Verantwortung für die haustechnische Betreuung mehrerer bekannter Einzelhandelsfilialen und planst eigenständig deine wöchentlichen Besuche.

#J-18808-Ljbffr