Network, OT & Cybersecurity Operations | Dresden

Du möchtest Managed Services aktiv gestalten und technische Teams erfolgreich führen? Als Service Delivery Manager übernimmst du die Verantwortung für die Qualität, Stabilität und Weiterentwicklung unserer Services. Dabei verbindest du technische Kompetenz mit klarer Führung und datenbasierter Steuerung.

Unser Büro in Dresden ist der Mittelpunkt für die Zusammenarbeit mit deinem standortübergreifenden Team.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Fachliche und disziplinarische Führung unserer 2nd- und 3rd-Level-Teams
Verantwortung für die stabile, effiziente und SLA-konforme Serviceerbringung
Planung und Priorisierung von Personaleinsatz, Auslastung und Kapazitäten
Sicherstellung der Einsatzplanung einschließlich der Rufbereitschaften
Steuerung von Eskalationen, Bearbeitung von Major Incidents sowie der Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
Übernahme neuer Services nach erfolgreicher Transition
Weiterentwicklung von Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozessen
Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität
Aktive Mitwirkung in der Weiterentwicklung und Umsetzung standardisierter und automatisierter Betriebsprozesse
Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Technik und Sales

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

Studium, Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in der Informatik
Schwerpunkt deiner bisherigen Laufbahn sind moderne Netzwerktechnologien einschließlich zugehöriger Security-Konzepte
Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
Führungserfahrung in einem technischen und internationalen Serviceumfeld
Fundiertes Verständnis von ITIL, ITSM-Prozessen und SLA-Steuerung
Erfahrung in der Analyse von Monitoring- und Ticket-Daten mit dem Ziel einer weiteren Automatisierung der Serviceprozesse
Eine strukturierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
Fähigkeit zur strukturierten Darstellung und Visualisierung prozessualer Abläufe sowie zur Dokumentation von Betriebsabläufen
Bereitschaft zur Teilnahme an der MOD-Rufbereitschaft
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

ITIL- oder Projektmanagement-Zertifizierung
Erfahrung mit NOC-, SOC- oder SIAM-Umgebungen
Kenntnisse in OT-Security und automatisierten Betriebsplattformen

Du erfüllst noch nicht alle Anforderungen? Gern prüfen wir gemeinsam geeignete Entwicklungsmöglichkeiten.

DAS BIETEN WIR DIR

Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum
Aktive Mitgestaltung unserer Services, Teams und Prozesse
Individuelle Schulungen, E-Learnings und Entwicklungsangebote
Ein strukturiertes Mentoring und persönliche Unterstützung beim Einstieg
Flexible Arbeitsmodelle, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage
Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge, Teamevents und Job Bike

Lerne alle Benefits kennen: hier

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Bei ENTIRETEC herrscht ein Arbeitsumfeld auf Augenhöhe, das von Teamgeist und Wertschätzung geprägt ist. Deine Ideen sind gefragt, und du bist herzlich dazu eingeladen, aktiv mitzugestalten. Bei uns zählt jeder Beitrag zum Erfolg unseres Teams und unserer Kunden.

Lerne dein Team kennen: hier

*Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

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Quelle/Bewerbung via:

Kurzinfo zum Unternehmen

Als Global Managed Service Provider und Spezialist für Netzwerk- und Sicherheitstechnologien unterstützen wir unsere Kunden mit hochverfügbaren, sicheren IT-Lösungen und 24/7 Network Operations.

Wir bieten maßgeschneiderte Antworten auf die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung, Cloud und IoT.

Mit Standorten in Deutschland, den USA, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Hongkong gewährleisten wir lokale Präsenz und globale Reichweite.

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ENTIRETEC AG