Deine Rolle

Als Lead AMS & Service Delivery Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen Gruppe innerhalb unserer Application Management Services.

Du arbeitest weiterhin aktiv im operativen Tagesgeschäft mit und betreust gemeinsam mit deiner Gruppe die SAP‑Lösungen unserer Kunden. Dabei analysierst und bearbeitest du Kundenanfragen, koordinierst komplexere Themen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen.

Zusätzlich übernimmst du für ausgewählte Kunden die Rolle des Service Delivery Managers. Du stellst eine verlässliche Serviceerbringung sicher, koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, AMS und internen Fachbereichen und entwickelst die bestehenden Services kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

Führung und Zusammenarbeit in der AMS-Gruppe

Fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen AMS-Gruppe
Planung und Priorisierung der gemeinsamen Aufgaben sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen
Regelmäßiger Austausch mit den Mitarbeitenden und Förderung ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
Sicherstellung von Wissenstransfer, Vertretungsregelungen und einer verlässlichen Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe

Operative Mitarbeit im Application Management

Eigenständige Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und fachlichen Kundenanforderungen
Analyse von Fehlern und Prozessproblemen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen
Beratung der Kunden bei der Optimierung und Weiterentwicklung ihrer SAP‑Prozesse
Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikeln und Betriebsunterlagen

Service Delivery Management

Operative Verantwortung für die vereinbarten AMS‑Leistungen ausgewählter Kunden
Zentrale Ansprechperson für Servicequalität, Prioritäten, offene Themen und Eskalationen
Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service‑Meetings sowie transparente Darstellung relevanter Kennzahlen
Koordination von Kundenanforderungen mit Consulting, Projektleitung, Customer Success Management und weiteren internen Bereichen

Servicequalität und Weiterentwicklung

Überwachung von Service Levels, Ticketbeständen, Bearbeitungszeiten und offenen Maßnahmen
Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung von Verbesserungs‑ und Automatisierungsmaßnahmen
Weiterentwicklung von Arbeitsweisen, Standards und Prozessen innerhalb der Application Management Services
Begleitung neuer Lösungen und Projekte bei der strukturierten Überführung in den laufenden Betrieb

Kapazität und Wirtschaftlichkeit

Steuerung der verfügbaren Kapazitäten innerhalb der Gruppe in Abstimmung mit dem verantwortlichen Management
Transparente Planung von Auslastung, Kundenbedarfen und Prioritäten
Überwachung von Leistungskontingenten, Aufwänden und Abrechnungsgrundlagen
Frühzeitige Erkennung von Engpässen oder Abweichungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT‑Umfeld
Mehrjährige Erfahrung im SAP‑Umfeld, idealerweise in Application Management Services, SAP‑Support oder SAP‑Beratung
Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden oder erste Erfahrung in einer vergleichbaren koordinierenden Rolle
Bereitschaft, neben der Führungsverantwortung weiterhin aktiv im operativen SAP‑Tagesgeschäft mitzuarbeiten
Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Service Delivery Management oder IT‑Service‑Management
Kenntnisse in ITIL‑orientierten Prozessen wie Incident‑, Problem‑, Change‑ und Request‑Management
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Souveränes und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und internen Stakeholdern
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende zu unterstützen und Kundenservices kontinuierlich weiterzuentwickeln
Kenntnisse in Jira Service Management, Confluence oder Power BI sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens auf C1‑Niveau und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud‑Umgebungen
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten
Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielter Förderung
Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
Mehrfache Auszeichnung – Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
Spannender Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In‑ und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad‑Leasings
Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch „Wellhub“ – Fitnessstudio und mehr
Vital‑Ecke (Müsli‑ und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
Regelmäßige Firmen‑ und Teamevents

Wir freuen uns über Deine Bewerbung

Du möchtest weiterhin operativ mit SAP arbeiten und gleichzeitig Verantwortung für eine kleine AMS‑Gruppe sowie die erfolgreiche Serviceerbringung bei unseren Kunden übernehmen?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Wir freuen uns darauf zu erfahren, welche SAP‑Themen und Kunden du bisher betreut hast, welche Verantwortung du bereits übernommen hast und wie du deine fachliche Erfahrung zukünftig in die Führung und Weiterentwicklung einer AMS‑Gruppe einbringen möchtest.

Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Hinweis: Bitte reiche keine KI‑generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden.

Ansprechpartner

Karriere Team

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