Mach Urlaubsträume wahr und gestalte unsere Zukunft mit – als Customer Service Specialist (m/w/d) Gruppen & Einzelreisende!

Skandinavien ist für uns mehr als nur ein Reiseziel – es ist unsere Leidenschaft. Rund 30 engagierte Kolleginnen und Kollegen sorgen täglich am Standort Lübeck dafür, dass unsere Gäste an Bord unserer kombinierten Passagier- und Frachtschiffe zwischen Deutschland, Finnland, Schweden und Polen unvergessliche Reiseerlebnisse genießen.

Ob bei der Buchung, am Check-in oder an Bord: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir setzen auf Qualität, Verlässlichkeit und echtes Teamwork – und mit steigenden Passagierzahlen sowie spannenden Expansionsplänen wächst auch unser Customer Service weiter.

Ab sofort suchen wir für unser Customer Service Team in Lübeck eine engagierte Persönlichkeit mit Erfahrung, Überblick und Freude am Kundenkontakt in Vollzeit . In dieser vielseitigen Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen dem B2B- (Gruppen) und B2C- (Einzelreisende) Geschäft arbeitest du eng mit der Abteilungsleitung zusammen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres touristischen Geschäfts – insbesondere im Hinblick auf unsere neuen Superstar-Schiffe, die ab 2028 sukzessive auf der Route Travemünde–Helsinki eingesetzt werden.

Das ist dein Routenplan:

Betreuung und Buchung von Reisegruppen inkl. Vormerkungen, Änderungen und Abrechnungen
Verwaltung von Kontingenten, Kabinenallokation und Eingabe von Personendaten
Kommunikation mit Reiseveranstaltern sowie operativer Kundenkontakt
Beratung von Individualkunden telefonisch, schriftlich sowie per Chat oder Messenger zu touristischen Fährprodukten
Bearbeitung von Kundenfeedback und Beschwerden
Perspektivisch: Bindegliedfunktion zwischen der Gruppenabteilung und dem Einzelreisenden-Verkaufsteam

Das hast du schon im Gepäck:

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Tourismusbereich
Mind. 5 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Reiseverkauf oder serviceorientiertem Vertrieb
Quereinstieg aus dem Inbound-Vertrieb mit ausgeprägter Serviceorientierung möglich
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten
Strukturierte, selbstständige und flexible Arbeitsweise
Digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Buchungs- und Kommunikationstools
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Das haben wir für dich an Bord:

Ein internationales Unternehmen auf Wachstumskurs
Viel Raum für Ideen und persönliche Weiterentwicklung
Ein kollegiales Team mit Humor, Herz und Leidenschaft für Reisen
Attraktive Vergütung inklusive 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
Vergünstigungen auf Fährreisen
Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell bei 38,5 Stunden pro Woche

Finnlines Deutschland GmbH