Über uns

Die FormMed HealthCare GmbH entwickelt Mikronährstoff-Präparate für Therapeuten und Ärzte aller Fachrichtungen. Mit über 400 Präparaten bieten wir das größte Mikronährstoff-Konzept Deutschlands. Über 7.000 Ärzte, medizinische Institute und Heilpraktiker arbeiten mit uns zusammen. Das macht FormMed zur Nr. 1 bei Ärzten und Therapeuten in Deutschland.

Es macht Spaß, bei uns zu arbeiten! Das Arbeitsumfeld ist trotz komplexer Anforderung menschlich und humorvoll, geprägt von Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen, schneller Umsetzung, langjährigen Mitarbeitern:innen und einer Führung durch Vertrauen. Wir verkaufen Gesundheit nicht nur nach außen, sondern leben sie auch nach innen. Du solltest diese Unternehmenskultur zu schätzen wissen und Dich bewusst dafür entscheiden.

Wegen unseres stetigen und schnellen Wachstums suchen wir viele neue Kollegen:innen, die uns noch weiter voranbringen und gut ins Team passen. Wachse mit uns und profitiere von einem Umfeld, das Dir große Sicherheit und viele Chancen bietet.

Einleitung Rolle

In Deiner Rolle als Customer Service B2C Specialist (m/w/d) übernimmst Du die Betreuung unserer Endkunden per Telefon und E-Mail, bearbeitest Reklamationen und Retouren, beantwortest Fragen zu unseren Produkten und stellst sicher, dass Kundenanliegen lösungsorientiert und zeitnah bearbeitet werden. Du pflegst die Kundendaten im Shop- und CRM-System und sorgst so für einen reibungslosen Serviceprozess.

Du arbeitest gerne eigenständig, denkst serviceorientiert und bist ein Organisationstalent. Bei uns erlebst Du, wie es ist, Teil eines Teams zu sein, das gemeinsam die Zukunft der Gesundheit gestaltet – mit Respekt, Integrität und echtem Kundenfokus.

Wir suchen ab sofort in unbefristeter Anstellung eine/n Customer Service B2C Specialist (m/w/d) für eine spannende Vollzeittätigkeit (40h/Woche) am Standort Frankfurt am Main . Werde Teil unseres Teams und forme die Zukunft des Gesundheitsservice mit!

Deine Aufgaben

Aufnahme von Präparate-Bestellungen von Endverbrauchern per Telefon und E-Mail
Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen (z.B. bei Bestellungen) - Dein Ziel ist es unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten
Bearbeitung und Weiterleitung von Fragen zu unseren Präparaten
Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
Pflege der Endkunden-Stammdaten in unserem Shop- und CRM-System und die Durchführung standardisierter Prozesse – Du sorgst dafür, dass alles reibungslos verläuft
Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Kundenzufriedenheit durch deine Empathie und Lösungsorientierung
Mitarbeit in teaminternen und -übergreifenden Projekten

Dein Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung bevorzugt im kaufmännischen Bereich
Erste Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und gute Umgangsformen – Du kannst dich klar und verständlich ausdrücken
Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Empathie und Teamfähigkeit – Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden
Viel Spaß am Telefonieren und Freude an der Arbeit im Team
Routinierter Umgang mit MS-Office sowie IT-Affinität
Sehr gute Deutschkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form, Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert
Begeisterung für Themen rund um Gesundheit und Ernährung
Idealerweise Erfahrung mit Shopware, CRM- und ERP Systemen von Vorteil
Wiedereinsteiger sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben!

Warum wir?

Teamspirit & Dynamik

Bei uns triffst Du auf ein motiviertes, dynamisches Team mit echtem High‑Energy‑Vibe – gemeinsam gestalten wir ein innovatives Scale-up‑Umfeld.

Du wirst mit einer strukturierten Einarbeitung und einem persönlichen Buddy willkommen geheißen
Durch regelmäßige Weiterbildungen bleibst Du fachlich und persönlich immer am Puls
Transparente Kommunikation durch tägliche Daily Huddle, wöchentliche Energy Meetings und quartalsweise All‑Hands‑Meetings

Attraktive Rahmenbedingungen für Deinen Erfolg

Faire, leistungsorientierte Vergütung mit attraktiven Prämien
Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit Purpose & klaren Core Values
Flache Hierarchien und echtes Vertrauen
Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge & Zuschuss zum Bahnticket
Kita‑Zuschuss inklusive

Arbeiten, wo Du Dich wohlfühlst

Modernes Head Office in Frankfurt mit ergonomischer Ausstattung
Saubere Luft dank Fraunhofer‑Filtersystem & Brita-gefiltertes Wasser
Bürohunde willkommen, Tischkicker und Sportangebot während der Arbeitszeit inklusive
Freitags kannst Du im Homeoffice arbeiten

Rundum gut versorgt

Bezuschusstes Mittagessen über unseren Fresh Taste‑Kühlschrank
Kostenlos: Kaffee, Tee, Kakao und frisches Obst & Gemüse
FormMed‑Präparate für Dich gratis

Aktiv bleiben – auch im Job

Sportangebote, Firmensport, Walking‑Pads & Deskbikes
Duschmöglichkeiten vor Ort
EGYM Wellpass

Kultur, die verbindet

Regelmäßige Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier, Celebrate Successes und vieles mehr...

Wo soll ich mich melden?

Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Position sowie Deine Rolle im Team Customer Service B2B wissen? Du möchtest mehr über das Unternehmen und die Rahmenbedingungen erfahren? Dann ist Deine Ansprechpartnerin Tanja Seidemann
aus dem People Team.

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