Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine lebenswerte Zukunft für chronisch und kritisch kranke Patienten zu gestalten – weltweit und jeden Tag.

IT First-Level-Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“ Deutschland & Schweiz

Zur Unterstützung unserer IT-Serviceorganisation suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support für das Patientenverwaltungsprogramm theHUB. In dieser Rolle betreuen Sie die Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) der Nephrocare Deutschland sowie die Dialysezentren und Organisationseinheiten von CDI Schweiz und sind bei Fresenius Medical Care angestellt.

Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon
Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen
Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First-Level-Supports für das System theHUB
Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms
Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse
Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second-Level-Support
Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil
Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe
Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Patienten- und Gesundheitsdaten sowie ein Verständnis für Datenschutzanforderungen im internationalen Umfeld
Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anwendergruppen
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Teams und Anwendern in mehreren Ländern

Erleben Sie ein interessantes und vielseitiges Arbeitsgebiet mit Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum
Wir leben im Team ein offenes Miteinander und eine aktive Zusammenarbeit
Mit einer strukturierten Einarbeitung und Onboarding-Veranstaltungen ermöglichen wir Ihnen einen erfolgreichen Start in Ihrem neuen Job
Profitieren Sie auch von unseren vielfältigen Weiterbildungsangeboten zur selbstbestimmten Karriereplanung und fachlichen Weiterentwicklung
Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld.
Unser Paket aus attraktiver Vergütung, Entgeltumwandlungsgrundbetrag, betrieblicher Altersversorgung und Unfallversicherung sichert Sie jetzt und in der Zukunft ab.

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Fresenius Medical Care GmbH