ÜBER NOVUM HOSPITALITY

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988 , hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment .

Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der global größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites . Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt.

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten.
Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Gastfreundschaft ist Ihre Leidenschaft und Sie behalten auch in lebhaften Situationen stets den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Front Office Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und prägen mit Ihrem Auftreten maßgeblich den ersten Eindruck unseres Hauses.

Für unseren Empfangsbereich suchen wir eine Persönlichkeit mit einschlägiger Erfahrung im Front Office und ausgeprägter Servicekompetenz.

Die Mission:

Deine Aufgaben:

Eigenständige Durchführung von Check-in und Check-out inklusive Upselling und Cross-Selling
Professionelle Betreuung und Beratung unserer anspruchsvollen nationalen und internationalen Gäste
Bearbeitung von Reservierungen sowie individuellen Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Portale)
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang auch bei hoher Auslastung
Verantwortung für die Kassenführung sowie korrekte Rechnungslegung
Koordination und enge Abstimmung mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen
Aktiver Umgang mit Gästefeedback sowie lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeitender im Front Office (je nach Erfahrung)
Sicherstellung und Einhaltung der Qualitäts- und Servicestandards

Das macht Sie aus:

Dein Profil / Unsere Anforderungen:

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung am Front Office
Nachweisbare Sicherheit in allen Abläufen am Empfang – vom Check-in bis zum professionellen Beschwerdemanagement
Souveränes, serviceorientiertes Auftreten auch in anspruchsvollen und stressigen Situationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus
Sicherer Umgang mit gängigen PMS-Systemen sowie den üblichen Office-Anwendungen
Ausgeprägtes Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und selbstständige Arbeitsweise
Teamfähigkeit gepaart mit der Fähigkeit, auch eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen
Hohe Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität im Schichtdienst

NOVUM Hospitality – Ein Familienunternehmen mit Herz

Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterraten – gültig für die Hotels unserer Gruppe sowie die gesamte IHG-Welt mit über 6.000 Hotels.

Als Team leben wir unsere Werte und möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft: ein echtes Zuhause auf Zeit.

Freiheit :
Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.
Respekt :
Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.
Ehrlichkeit :
Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.
Bedingungslose Liebe :
Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs.
Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.

Garner Hotel Berlin – Charlottenburg