Gestalten Sie die Zukunft von Customer Success, Produktqualität und Service Excellence

Willkommen bei GBS Europa GmbH

Wir sind ein mehrfach ausgezeichneter Softwarehersteller aus Deutschland mit über 30 Jahren Erfahrung - spezialisiert auf Security, Governance und Compliance. Mehr als 2.000 Kunden und 2 Millionen Anwender weltweit vertrauen auf unsere Lösungen, wenn es um geschäftskritische digitale Kommunikation geht.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

Director Customer & Product Services (m/w/d)

für Cyber Security, Governance, Risk & Compliance (GRC) Lösungen

Vollzeit | unbefristet

Als Director Customer & Product Services übernehmen Sie die strategische und operative Gesamtverantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus unserer Softwarelösungen. Sie führen Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery sowie produktnahe Funktionen zu einer leistungsstarken Organisation zusammen und stellen sicher, dass Kundenanforderungen effizient in erfolgreiche Lösungen, nachhaltige Produktverbesserungen und messbaren Kundenerfolg überführt werden.

Was Sie konkret erwartet

Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Success, Professional Services, interne IT, Support, Service Delivery, Test und Dokumentation einschließlich Führung der Teams sowie strategischer Weiterentwicklung der Organisation
Aufbau und Weiterentwicklung einer integrierten End-to-End-Organisation entlang des gesamten Kundenlebenszyklus - vom Onboarding über Implementierung und Support bis hin zu Customer Success und Produktoptimierung
Führende Rolle bei der Markteinführung unserer neuen KI-Produktlinie inklusive Aufbau skalierbarer Customer-Success-, Service- und Supportstrukturen
Steuerung von Kunden-Onboardings, Implementierungsprojekten und Pilotkundenprogrammen mit dem Ziel einer schnellen Produktakzeptanz und nachhaltigen Kundenbindung
Analyse von Kundenfeedback, Supportfällen und Pilotprojektergebnissen sowie Sicherstellung der strukturierten Rückführung in Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
Weiterentwicklung unseres Produkt- und Serviceportfolios, insbesondere im Bereich KI-, SaaS- und Cloud-Lösungen
Optimierung von Support-, Eskalations- und Serviceprozessen inklusive Definition und Steuerung von SLAs
Förderung einer engen Zusammenarbeit zwischen Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb, Support und Professional Services
Identifikation und Umsetzung von Produktverbesserungen zur Steigerung der Supporteffizienz, Produktqualität und Kundenzufriedenheit
Aufbau einer datengetriebenen Serviceorganisation durch Definition geeigneter Analyse-, Telemetrie- und Monitoring-Konzepte
Führung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Teams sowie Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation; idealerweise ergänzt durch eine Management- oder Führungsausbildung
Mehrjährige Führungserfahrung auf Senior-Management- oder Director-Ebene in den Bereichen Customer Success, interne IT, Professional Services, Service Delivery, Support, Produktmanagement oder vergleichbaren Funktionen eines Softwareunternehmens
Nachweisbare Erfolge im Aufbau, der Skalierung und Transformation kundenorientierter Organisationen in einem SaaS-, Cloud- oder Softwareumfeld
Erfahrung in der Führung mehrerer Teams und Führungskräfte sowie in der Steuerung bereichsübergreifender Organisationseinheiten
Ausgeprägte Erfahrung in Veränderungsprozessen, Organisationsentwicklung und der erfolgreichen Umsetzung strategischer Unternehmensinitiativen
Tiefes Verständnis moderner SaaS-Geschäftsmodelle sowie der Zusammenhänge zwischen Customer Success, Produktmanagement, Service Delivery und nachhaltigem Unternehmenswachstum
Nachgewiesene Erfolge bei der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Servicequalität und operativer Effizienz
Strategisch denkende, unternehmerisch handelnde Führungspersönlichkeit mit hoher Umsetzungsstärke und ausgeprägter Ergebnisorientierung
Souveränes Auftreten auf Executive-Ebene sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und weiteren Unternehmensbereichen

Was wir Ihnen bieten

Eine Schlüsselposition mit hoher strategischer Relevanz
Großen Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung unserer Customer-, Service-, IT- und Produktorganisation
Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
Mitarbeit an innovativen SaaS-, Cloud- und KI-Lösungen
Kurze Entscheidungswege und eine moderne Unternehmenskultur
Attraktive Vergütung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Und zusätzlich:

Flache Hierarchien & echte Mitgestaltung
Team-Events & gemeinsame Aktionen
Gratis Getränke & Food-Days
Hunde willkommen
Nachhaltigkeitsfokus

Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen und gestalten Sie die Zukunft unserer Customer- und Produktorganisation aktiv mit. Treiben Sie Innovationen voran, schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse und leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zu unserem nachhaltigen Wachstum.

GBS Europa GmbH

Nicole Albert

Zur Gießerei 19-27B

76227 Karlsruhe

Tel.: -0

#J-18808-Ljbffr