Für ein renommiertes Unternehmen aus der Nutzfahrzeugindustrie suchen wir einen Sachbearbeiter Technischer Kundendienst – Produktsupport (w/m/d) .

In dieser Position unterstützen Sie Werkstätten und interne Fachbereiche bei der Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme an Kundenfahrzeugen. Der fachliche Schwerpunkt liegt auf elektrischen und elektronischen Fahrzeugsystemen.

Sie entwickeln geeignete Reparaturlösungen, dokumentieren technische Maßnahmen und bringen wiederkehrende Fehlerbilder aus dem Feld in die internen Qualitäts- und Produktverbesserungsprozesse ein.

Die Position verbindet technischen Produktsupport, Fahrzeugdiagnose, Aftersales und Feldqualität .

Ihre Aufgaben

Technische Unterstützung von Werkstätten, Servicepartnern und internen Fachbereichen
Analyse komplexer technischer Probleme an Kundenfahrzeugen
Systematische Fehlerdiagnose im Bereich Fahrzeugelektrik und Fahrzeugelektronik
Entwicklung, Abstimmung und Dokumentation geeigneter Reparaturlösungen
Erstellung technischer Reparatur- und Servicehinweise
Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Beanstandungen
Unterstützung bei der nachhaltigen Behebung wiederkehrender Fahrzeugprobleme
Erfassung und technische Aufbereitung von Feld- und Qualitätsproblemen
Weiterleitung relevanter Fehlerbilder an Entwicklung, Produktion und Qualitätsmanagement
Mitwirkung bei Ursachenanalysen und Produktverbesserungsmaßnahmen
Zusammenarbeit mit Werkstätten, Aftersales, Entwicklung, Produktion und Qualität
Vertretung der Kundendienst- und Aftersales-Interessen in Neuproduktprojekten
Unterstützung bei der Markteinführung neuer Fahrzeugtypen und technischer Systeme
Kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Methoden im technischen Produktsupport

Relevante technische Systeme

Je nach Erfahrung können Ihre fachlichen Schwerpunkte unter anderem in folgenden Bereichen liegen:

Fahrzeugelektrik und Fahrzeugelektronik
Fahrzeugdiagnose und Fehlerspeicher
Steuergeräte und Fahrzeugkommunikation
CAN-Bus und Bordnetz
Fahrerassistenzsysteme und ADAS
Telematik- und Flottenmanagementsysteme
Kombiinstrumente und Anzeigen
Beleuchtungsanlagen
Elektrische und elektronische Systeme von Nutzfahrzeugen
Abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Mechatronik, Fahrzeugtechnik, Automotive Engineering oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugelektrik oder Fahrzeugelektronik
Erfahrung in der systematischen Fehleranalyse und technischen Diagnose
Gutes Verständnis elektrischer und elektronischer Fahrzeugsysteme
Idealerweise Erfahrung mit CAN-Bus, Steuergeräten, Bordnetzen, Fehlerspeichern oder Diagnosewerkzeugen
Fähigkeit, komplexe technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu dokumentieren
Erfahrung im Automotive- oder Nutzfahrzeugumfeld ist von Vorteil
Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche sind wünschenswert: Technischer Kundendienst, Produktsupport, Aftersales, Fahrzeugdiagnose, Werkstatt oder Field Service, Elektrik-/Elektronikentwicklung, Feldqualität, Reklamationsmanagement, Garantie oder Gewährleistung, Qualitätsmanagement
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise

#J-18808-Ljbffr

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