Stellendetails zu: Customer Success Agent (m/w/d)

Arbeitgeber: HK Consulting GmbH

Angebotsart: Arbeit

Arbeitsort: nicht angegeben

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: IT‑Kundenbetreuer/in

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Über uns: Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf den Vertrieb, die Implementierung und das Management von Enterprise Content Management (ECM)-Systemen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre digitalen Geschäftsprozesse zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Agent (m/w/d) , der unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen unterstützt und langfristige Partnerschaften aufbaut.

Deine Aufgaben:

Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team

Dein Profil:

Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
Berufserfahrung im Customer Success, technischen Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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