Unser Kunde ist ein Familienunternehmen mit Sitz in Ostwestfalen.

Berichtet an den Leiter Vertrieb
Arbeitet eng mit den Bereichen Auftragszentrum, Produktmanagement/Technik, Außendienst, IT und Personal zusammen.
Leitet den Bereich Innendienst mit den Teilbereichen Angebots- und Auftragsbearbeitung, Leistungsverzeichnisse und Kundenberatung.
Die Führungsspanne liegt bei ca. 30 Mitarbeitenden.
Die Stelle wird wiederbesetzt.
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kundenberatung, Leistungsverzeichnisse und Angebots- und Auftragsbearbeitung (ca. 30 Mitarbeitende)
Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen technischen Beratung und Auftragsabwicklung gegenüber den Kunden
Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfassung, Prüfung und Kontrolle von Aufträgen
Steuerung der Ausarbeitung von Leistungsverzeichnissen
Verantwortung für die kaufmännische Abwicklung von Reklamationen
Sicherstellung einer professionellen telefonischen Kundenberatung
Personaleinsatzplanung, Ressourcensteuerung und Kapazitätsplanung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen sowie Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
Zentraler Ansprechpartner des Vertriebsinnendienstes für kaufmännische Fragestellungen gegenüber Mitarbeitenden und Kunden
Beratung bei vertrags- und abrechnungsrelevanten Themen
Schnittstelle zwischen Produktmanagement, Vertriebsaußendienst und Kundenservice
Sicherstellung eines reibungslosen Informations- und Prozessflusses zwischen den beteiligten Bereichen
Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Angeboten und Kundenprojekten
Verantwortung für die Standardisierung, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Vertriebsinnendienst
Identifikation von Effizienzpotenzialen entlang der gesamten Auftragskette
Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und KPIs
Sicherstellung der Einhaltung definierter Servicelevel
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und effizienten Nutzung von CRM- und ERP-Systemen (Cantor, Business Central One)
Abgeschlossenes kaufmännisches / technisches Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Weiterbildung
Fundierte Berufserfahrung im Vertrieb, insbesondere im Vertriebsinnendienst mit technisch komplexen Produkten
Produkt- und Marktkenntnisse im Bereich Bauelemente bzw. Fenster, Außentüren, Sonnenschutz, Fensterbeschattung o.ä. von Vorteil
Gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Technikaffinität
Know-how in Vertriebsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Vertriebsprozessen
Erfahrung im Aufbau und in der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Fortgeschrittene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden

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Holger Lüking & Partner

Über den Arbeitgeber