Teamleitung Support / Team Lead Support (w/d/m)

Arbeitsort

Aachen

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Gruppen-, Teamleiter/in
IT-Kundenbetreuer/in

Arbeitsbedingungen

Homeoffice möglich

Stellenbeschreibung

Über hosting.de

hosting.de steht für Webhosting, Domains, E-Mail, Server und Cloud-Lösungen aus Deutschland. Wir entwickeln und betreiben unsere Plattformen mit dem Anspruch, Technik zuverlässig, verständlich und möglichst einfach nutzbar zu machen. Dabei geht es uns nicht nur um einzelne Produkte, sondern um Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren. Genau daran arbeiten Support, Technik und Entwicklung bei uns gemeinsam.

Das erwartet dich

Als Team Lead Support übernimmst du eine fachlich führende Rolle in unserem Support-Team. Du koordinierst das Tagesgeschäft, unterstützt dein Team bei technischen Fragen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Du bist nah am Team, erkennst Engpässe, priorisierst Themen und begleitest Eskalationen. Gleichzeitig arbeitest du daran, Prozesse, Dokumentation und Wissensaufbau im Support weiterzuentwickeln.

Dabei bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Systemadministration und Entwicklung. Technisches Vorwissen ist für diese Rolle wichtig: Du musst nicht jedes Problem selbst tief technisch lösen, solltest aber technische Sachverhalte verstehen, einordnen und mit den richtigen Personen weiterführen können.

Dein Profil

Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern ein Team fachlich führen, weiterentwickeln und für eine hohe Servicequalität sorgen. Du verstehst technische Zusammenhänge, kommunizierst klar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auflaufen.

Du passt gut zu uns, wenn du:

Erfahrung im IT-Support, technischen Kundenservice oder Service Desk mitbringst
erste Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination oder Weiterentwicklung eines Teams hast
technische Probleme strukturiert aufnehmen, einordnen und priorisieren kannst
Eskalationen souverän begleitest und kundenorientiert kommunizierst
ein gutes Verständnis für IT-Infrastrukturen, Server, Netzwerke oder Hosting-Themen hast
Support-Prozesse, Dokumentationen und Wissensaufbau aktiv verbessern möchtest
klar, verbindlich und wertschätzend kommunizierst

Von Vorteil sind Kenntnisse in Linux-Grundlagen, Webhosting, Domains, DNS, Mail, Ticketsystemen, ITIL-nahen Prozessen oder technischer Dokumentation.

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