IT Service & User Support Specialist (w/m/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Campus Lemgo
befristet:
Teilzeit: 50 v.H.

Die Stelle ist bis zum im Rahmen einer Mutterschutz- und Elternzeitvertretung befristet.

Ihre Aufgaben

Service Desk & Support

First-Level-Support im Walk-in-Service Desk mit hohem Anfrageaufkommen
Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
Beratung und Unterstützung im Second-Level-Support entsprechend des fachlichen Schwerpunkts

Gestaltung der End-User Experience und Servicequalität

Mitwirkung bei der Analyse und kontinuierlichen Verbesserung der User Experience entlang zentraler Customer Journeys (z. B. Zugang zu digitalen Services, Arbeitsplatzbereitstellung, IT-Support)
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support- und Serviceangeboten aus Perspektive der Endanwenderinnen und Endanwender

End User Change Management

Begleitung von Veränderungen im Bereich digitaler Arbeitsplätze und IT-Services
Unterstützung der Einführung neuer Tools, Prozesse oder Services durch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Informationsangebote

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation als End User Experience & IT Service Specialist oder vergleichbare Kenntnisse
Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung
Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen und deren Anforderungen
Strukturiertes und analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Offenheit für innovative Ideen und digitale Veränderungen
Fähigkeit zur Selbstorganisation und Priorisierung in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
Kommunikationsstärke und Freude daran, Wissen zu vermitteln und Veränderungen zu begleiten

Wir bieten Ihnen

Ein modernes, familiengerechtes Arbeitsumfeld
Eine Vergütung – je nach Ausbildungs- und Kenntnisstand – bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L
Eine betriebliche Zusatzversorgung
Laufend umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich, didaktisch und persönlich
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Die Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe vertritt das Prinzip Qualität durch Vielfalt und strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an. Sie freut sich über Bewerbungen von Frauen, insbesondere im wissenschaftlichen Bereich. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung vorrangig eingestellt.

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