Kai Wiechmann ist ein Hamburger Fachhändler für hochwertige Indoor und Outdoor Möbel. Für unser Team suchen wir ab sofort eine stellvertretende Leitung Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Aufgaben

Du betreust und berätst unsere Kunden persönlich in der Filiale, per E-Mail und am Telefon
Du bearbeitest Aufträge von der Bestellung über Reklamationen und Retouren bis hin zu Gutschriften
Du berätst unsere Kunden kompetent rund um unser Sortiment aus Premium Möbeln und Outdoor Living
Du bearbeitest Beschwerden und anspruchsvolle Kundenanliegen souverän und lösungsorientiert
Du unterstützt unsere Kundenserviceleitung bei der Organisation und Koordination des Tagesgeschäfts
In Vertretung der Kundenserviceleitung bist du fachlicher Ansprechpartner für das Team und behältst offene Vorgänge und Prioritäten im Blick
Du übernimmst bei komplexen Kundenfällen und Eskalationen Verantwortung und findest gemeinsam mit Kunden und Kollegen passende Lösungen
Du unterstützt dabei, Abläufe und Prozesse im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern

Dein Profil

Eine Ausbildung in einem relevanten Bereich ist von Vorteil, zum Beispiel als Einzelhandelskaufmann/-frau, Verkäufer/in, Kaufmann/-frau im E-Commerce, Kaufmann/-frau für Büromanagement oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Verkaufs-, Beratungs- und Servicekompetenz sind herzlich willkommen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Freude an Kundenkontakt, Beratung und Service, auch in stressigen Situationen
Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen
Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Hands-on-Mentalität und Freude an der Arbeit in einem kleinen Team
Interesse an Möbeln, Interior und Outdoor Living ist von Vorteil

Deine Arbeitszeiten

40 Stunden pro Woche
5-Tage-Woche von Montag bis Samstag
Die Arbeitszeiten richten sich nach Dienstplan und liegen zwischen 09:00 und 18:30 Uhr
In der Regel 2 Samstagsdienste pro Monat mit entsprechendem freien Ausgleichstag
Arbeitsbeginn ab sofort

Unsere Benefits

Attraktive Vergütung und 30 Urlaubstage
Jobticket für den HVV
Kostenfreie Getränke und Snacks
Mitarbeiterrabatte und Preisnachlässe auf unser Sortiment
Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kleinen, unterstützenden Team

Über uns

Seit 1974 steht Kai Wiechmann für hochwertige Möbel und Accessoires für Haus, Garten und Terrasse. Aus einem kleinen Hamburger Ladengeschäft ist ein modernes Familienunternehmen mit Store und Onlineshop entstanden.

Unser Sortiment umfasst unter anderem Premium Gartenmöbel, Teakmöbel, Sonnenschirme, Polster und ausgewählte Möbel für den Innenbereich. Persönliche Beratung, hochwertige Produkte und ein ausgeprägter Servicegedanke stehen für uns im Mittelpunkt.

Ansprechpartnerin: Frau Viktoria Schlecht

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