Erster Ansprechpartner für unsere B2C- und B2B-Kunden (DACH und International: Fach- und Großhandel, Distributoren, Key Accounts sowie Endkunden) auf allen relevanten Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon, Video Call, Persönlich) – mit hoher Servicequalität und kultureller Sensibilität – bei uns vor Ort im Store und Office in Berlin
Betreuung, Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen sowie bei allgemeinen Anliegen
Umfassende Produktberatung auf digitalem und persönlichem Weg – mit fundierter Beratung, Empathie und Markenverständnis
Auftragserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Lieferterminüberwachung in Abstimmung mit der Logistikabteilung
Stammdatenpflege, Musterversand sowie Koordination von Werbemitteln & VKF-Material
Erstellung von Reports, kundenindividuellen Auswertungen sowie Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team und dem Key Account Management: Weitergabe wertvoller Kundenfeedbacks zur Optimierung unserer Marktstrategie
Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience – Optimierung von Prozessen, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung unserer Serviceangebote

Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Französisch, Spanisch, Polnisch oder Italienisch sowie sehr gute Deutschkenntnisse
Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Vertriebsinnendienst oder in der Auftragssachbearbeitung
Kenntnisse in der Konsumgüterindustrie, vorzugsweise im Bereich FMCG / Beauty, von Vorteil
Affinität für Beauty und ein ausgeprägtes Gefühl für die Kommunikation mit Kunden
Außergewöhnliche Kommunikationsstärke, Belastbarkeit sowie eine Hands-On-Mentalität mit hoher Motivation und aktivem, strategischem Gestaltungswillen
Souveräne Teamfähigkeit, Kooperationsfähigkeit und eine eigenverantwortliche, sorgfältige Arbeitsweise
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; idealerweise Erfahrung mit Programmen wie Gorgias, JTL Wawi, Klaviyo und Shopify-basierten Online Shops

Ein Tätigkeitsfeld in Wohlfühl-Atmosphäre vor Ort bei uns im Store in Berlin
Ein kreatives und modernes Arbeitsumfeld
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit
Ein herzliches & dynamisches Team und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz
Ein attraktives Gehalt & ein kostenfreies Kontingent auf unser Produktsortiment
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
Leckere Snacks, Getränke und tolle Kaffeesorten
Professionelle Einarbeitung und stetige Weiterentwicklungsmöglichkeit innerhalb des Unternehmens

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Khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG