Als Filialleitung unseres Servicestandorts in Mettmann übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für den Kundendienst und führen das lokale After-Sales-Team. Sie gestalten aktiv den Serviceprozess, stellen die Zufriedenheit unserer Kunden sicher und tragen maßgeblich zum Erfolg des Standorts bei.

Planung und Führung

Verantwortung für die Erreichung der definierten Unternehmensziele am Standort Mettmann
Steuerung der Servicekapazitäten und optimale Planung der Werkstattauslastung
Enge Abstimmung der Serviceziele mit der Geschäftsleitung und dem Gesamtleiter After Sales
Regelmäßiger Austausch mit der Aftersales-Leitung der Gruppe und der Geschäftsführung
Kontrolle der Auftragsbearbeitung bis zur Fertigstellung sowie Überwachung der termingerechten Durchführung der Servicearbeiten

Kundenberatung und -betreuung

Aktive Mitarbeit im Kundendienst und persönliche Betreuung unserer Kunden
Verantwortung für die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsquote
Aktive Umsetzung von Marketing- und Serviceaktionen in Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern
Sicherstellung hoher Arbeitsqualität bei Endabnahme, Rechnungsprüfung und -freigabe
Bearbeitung von Garantien und Kulanzfällen

Mitarbeiterführung und -entwicklung

Führung, Motivation und Weiterentwicklung des After-Sales-Teams
Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung
Förderung der interdisziplinären Zusammenarbeit innerhalb des Autohauses

Wir suchen eine Persönlichkeit, die sicher im Umgang mit Kunden und Kollegen ist, zuverlässig ist sowie Freude daran hat gemeinsam mit unserem Team Ziele zu erreichen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen. Folgende Eigenschaften und Qualifikationen bringen Sie mit:

Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Meister (m/w/d) – zwingende Voraussetzung
Idealerweise zertifizierter Serviceberater (m/w/d)
Mehrjährige Erfahrung im Aftersales oder Kundendienst, vorzugsweise in einem Toyota-Autohaus
Führungserfahrung und Freude an der Weiterentwicklung eines Teams
Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität
Attraktive Vergütung mit Umsatzbeteiligungen oder Bonuszahlungen als Belohnung für Engagement und erfolgreiche Leistung.
30 Tage Urlaub pro Jahr für ausreichende Erholungszeit.
Praxisorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten : Wir fördern Ihre Karriereentwicklung und unterstützen Sie beim Ausbau Ihrer fachlichen- und Führungskompetenzen.
Fahrrad-Leasing und Jobroller als umweltfreundliche Mobilitätsangebote für den Arbeitsweg und darüber hinaus.
Unterstützung bei der Führung durch Standortübergreifende Führungskräfte.
Gemeinsame Mitarbeiterevents für ein starkes Teamgefühl und ein kollegiales Miteinander.

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Lackmanngruppe