Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lösung für Gebäudedienstleister . Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre täglichen Abläufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten.

Um unsere Kunden optimal bei der Einführung und täglichen Nutzung unserer Lösung zu unterstützen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut.

Als Customer Success Manager bist du die erste Ansprechperson für unsere Neukunden und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Einführung unserer Software, schulst Teams und sorgst dafür, dass sie unsere Lösung bestmöglich nutzen. Durch deine Nähe zum Kunden trägst du maßgeblich zu hoher Zufriedenheit, nachhaltiger Nutzung und kontinuierlicher Produktverbesserung bei.

Du arbeitest eng mit den Gründern und dem Support zusammen und bringst Kundenbedürfnisse klar und strukturiert ein.

Aufgaben

Begleitung von Neukunden während der gesamten Onboarding-Phase – von der Einführung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
Beratung zu digitalen Abläufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software
Durchführung von Kundenschulungen (remote & vor Ort)
Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung
Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse

Qualifikation

Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, lösungsorientiertes Denken und Freude am Austausch mit Menschen
Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
Hohe Serviceorientierung und Begeisterung für Digitalisierung
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmäßig im Büro zu arbeiten

Benefits

Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen
Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
Jobticket f ür deine bequeme und nachhaltige Mobilität
Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag

Bewerbungsprozess

1. Telefonisches Erstgespräch – Wir lernen uns kennen & klären erste Fragen
2. Zoom-Call mit deinem zukünftigen Teamlead – Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen
3. Persönliches Treffen in Berlin – Lerne das Team & unser Büro kennen
4. Willkommen im Team! Jetzt bewerben – wir freuen uns auf dich!

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Mendato GmbH